Černé ovce

Díly
Videobonusy
Hledání v archivu
Soutěž

Spam — Alternativní operátor

Premiéra: Čtvrtek 30. 10. 2014 na ČT1

Nastavit připomenutí

Hledat všechna vysílání dílu / pořadu

Přehrát

00:00:15 -Strach vládne naším internetovým světem.

00:00:17 -Stačí jeden výhrůžný e-mail, a my hned reagujeme.

00:00:21 -Jenomže tím můžeme odhalit svoje soukromá data.

00:00:24 -A právě na to útočníci čekají. Vítejte u ČERNÝCH OVCÍ.

00:00:28 Dneska vám vysvětlíme, proč mohou být emailové zprávy nebezpečné.

00:00:33 -A pak se podíváme

00:00:35 na zvláštní chování jednoho telefonního operátora.

00:00:40 Vlado, musím se pochlubit. Naučila jsem svého pejska panáčkovat.

00:00:44 -To nic není. Já naučil svoji myš dělat kliky.

00:00:47 -Co? Myš kliky? Tak tomu nevěřím.
-Ne? Tak se dívej.

00:00:52 Raz, dva, tři. To je, co?

00:00:54 -Super. Právě sis objednal tři sedací soupravy.

00:00:57 -Cože?! To jsem netušil.
-A nejsi jediný.

00:01:02 -Kdybych šel na účet třeba přes ten počítač,

00:01:05 tak se můžou nabourat na konto

00:01:07 a můžou mi smazat celý konto, že jo?

00:01:09 -Panu Orlíkovi z Prahy

00:01:11 přišla před nějakou dobou na jeho e-mail výzva od exekutora.

00:01:15 -Přišel mi e-mail, že dlužím exekuci nějaké peníze.

00:01:19 Exekuční příkaz.

00:01:21 A já jsem si toho nebyl vědom, že bych něco dlužil.

00:01:24 Rovnou jsem kliknul na tu přílohu, protože jsem chtěl zjistit,

00:01:27 jestli tam je něco víc, nějaké informace, které by mi pomohly.

00:01:31 -A co se stalo, když jste kliknul na tu přílohu?

00:01:34 -Vůbec to nereagovalo, ale měl jsem v počítači vir vlastně.

00:01:37 -I to, že na první pohled není nic moc vidět, neznamená,

00:01:40 že ten váš počítač nebyl nakažen, ten virus může dělat různé věci.

00:01:45 Může číst vaši poštu,

00:01:47 může nějakým způsobem sledovat, kam se připojujete do banky,

00:01:51 získávat nějaké informace tohoto druhu.

00:01:53 A může samozřejmě ten váš počítač si "zotročit."

00:01:56 On pak může na povel toho útočníka třeba útočit na nějaká místa,

00:02:00 napadat další počítače a podobně.

00:02:02 -V případě, že podobnou výzvu dostanete, pamatujte si,

00:02:06 že exekuční výzvy se posílají doporučeným dopisem.

00:02:09 Také si tuto informaci můžete ověřit na exekutorském úřadě.

00:02:12 Dalším nebezpečím můžou být odkazy v těle zprávy.

00:02:15 -Tyto podvodné e-maily v podstatě eliminovat nejdou,

00:02:19 může je poslat kdokoliv.

00:02:21 Obvyklá poučka je, že citlivé společnosti

00:02:24 vám typicky neposílají odkaz, kde byste hned museli kliknout.

00:02:28 Pokud vás ta společnost vyzývá třeba k tomu,

00:02:30 abyste navštívili jejich stránky, tak ty stránky znáte.

00:02:34 A nepoužívejte tyhle odkazy z e-mailu,

00:02:36 na tom odkazu je obvykle zase nějaký pokus

00:02:39 stáhnout si nějaký škodlivý kód do toho vašeho počítače.

00:02:43 -Buďte také obezřetní

00:02:45 při připojování k internetu na veřejných místech.

00:02:48 Je dobré si ověřit síť, ke které se právě připojujete.

00:02:52 Ale k napadení vašeho počítače může dojít

00:02:55 i přes váš domácí modem.

00:02:57 -Ten modem nás může někam přesměrovat,

00:02:59 třeba jenom když přistupujeme do banky

00:03:02 nebo třeba i když jenom přistupujeme na náš emailový účet.

00:03:06 Obecně oplatí pokusit se z času na čas na něj podívat,

00:03:09 zkontrolovat, jestli má stejné nastavení jako na začátku.

00:03:13 A podívat se, jestli neexistuje nějaká nová verze firmwaru

00:03:17 nebo toho softwaru pro to zařízení.

00:03:19 -Anebo si nechte modem zkontrolovat odborníkem.

00:03:22 Pan Orlík byl jen jedním z mnoha majitelů emailových schránek,

00:03:26 kteří podobnou výzvu k zaplacení v minulém roce obdrželi.

00:03:30 Jen na Exekutorskou komoru se obrátilo přes 17 000 lidí.

00:03:34 -Já jsem to šel hlásit hned na policii právě.

00:03:36 Tam mi tedy řekli,

00:03:38 že to je podvodný e-mail, který se rozesílá normálně lidem.

00:03:43 -Policie zaznamenala nárůst kriminality

00:03:45 páchané prostřednictvím internetu. Jednalo se o více vln.

00:03:49 Prvotní vlna byla ta,

00:03:50 že se zasílaly pohledávky podvodné.

00:03:52 Další bylo to, že se zasílaly falešné exekuční výzvy.

00:03:56 Tento případ se stále šetří,

00:03:57 protože internetová kriminalita je velmi latentní

00:04:00 a je to šetření velmi složité právě z důvodu toho,

00:04:03 že pachatelé často tu trestnou činnost páchají ze zahraničí.

00:04:06 -Policie na svých webových stránkách zprovoznila

00:04:09 pro tyto případy on-line formulář,

00:04:11 kam můžete nahlásit podezřelé aktivity na internetu.

00:04:14 -Já naštěstí na žádnej účet přes ten počítač jsem nechodil,

00:04:17 takže naštěstí nic nehrozilo.

00:04:19 -Pokud ale internetové bankovnictví máte

00:04:22 a udělali byste stejnou chybu jako pan Orlík,

00:04:25 ihned o tom informujte svou banku.

00:04:27 Problém je, že i samotné webové stránky internetového bankovnictví

00:04:31 mohou být napadené hackery.

00:04:34 -V případě nějakých pochybností,

00:04:36 nějakého nestandardního chování toho internetového bankovnictví

00:04:41 je nejrozumnější do banky zavolat a ověřit si,

00:04:44 že je všechno v pořádku, že jsem tam, kde jsem.

00:04:47 Všechny webové stránky internetového bankovnictví

00:04:50 jsou samozřejmě zabezpečeny kódováním.

00:04:53 To znamená, první indikace je, že by vám v prohlížeči

00:04:56 měl svítit ten zelený odznáček u adresy se zámkem,

00:05:00 že je to protokol http.

00:05:02 A za druhé tou slabinou samozřejmě toho předstírání,

00:05:06 že se jedná o internetovou stránku té banky bylo,

00:05:10 že to sice vypadá už velmi dokonale,

00:05:12 ale pořád nahoře v tom řádku,

00:05:14 ve kterém vám svítí adresa internetového serveru,

00:05:17 kde jste momentálně,

00:05:19 tak pořád svítila jiná adresa než adresa té banky.

00:05:24 A na závěr ještě rekapitulace

00:05:26 a zásady ochrany před podobnými podvody.

00:05:28 Pokud dostanete podezřelý e-mail,

00:05:31 rozhodně neotvírejte přílohy ani neklikejte na odkazy.

00:05:35 Informujte policii a pravidelně aktualizujte antivirový program.

00:05:39 Kontrolujte také váš modem,

00:05:41 jestli má stejné nastavení jako při instalaci

00:05:44 nebo se poraďte s odborníkem.

00:05:46 Stejně jako počítač ochraňte i svůj chytrý telefon.

00:05:50 Programy a aplikace instalujte

00:05:52 pouze z důvěryhodných a ověřených zdrojů.

00:05:57 -Vlado, já mám doma pejska, a ten...

00:05:59 -Umí panáčkovat. To už si říkala.
-Ale neříkala jsem,

00:06:02 že o jeho číslo projevily zájem cirkusy a varieté. -Opravdu?

00:06:06 A můžeš s tím číslem přecházet od jednoho operátora k druhému?

00:06:10 -Co?

00:06:11 -Chtěla jsem mít levnější tarif,

00:06:13 a teď nemám ani levnej tarif, ani telefonní číslo.

00:06:16 -Ilona Křivancová z Jablonce nad Nisou dostala v roce 2011

00:06:20 nabídku na levnější volání od firmy Europe Way.

00:06:23 Uzavřela s ní smlouvu

00:06:25 a přenesla si k ní číslo od původního operátora.

00:06:28 První rok šlo telefonování hladce, ale loni se objevily potíže.

00:06:32 -V říjnu roku 2013 oni zdražili telefonní tarify.

00:06:37 Pro mě to začalo být teda velice nevýhodný,

00:06:40 takže jsem se ve smlouvě dočetla, že můžu do 30 dnů

00:06:43 v důsledku teda zdražení tarifu od smlouvy odstoupit.

00:06:49 -Zdražení nesla nelibě i Monika Vrabcová taky z Jablonce,

00:06:53 která s Europe Way uzavřela smlouvy pro celou rodinu.

00:06:57 -Najednou jsme zjistili, že máme každej úplně jinej tarif.

00:07:02 Bez našeho vlastně vědomí se všechno změnilo,

00:07:05 podmínky, cenový podmínky, možnosti v tom tarifu.

00:07:08 Tak jsme zavčasu poslali písemně výpověď.

00:07:11 -Jsem teda žádala jednak odstoupení od smlouvy,

00:07:14 dále jsem potom žádala převedení zpět svého telefonního čísla.

00:07:19 A dále jsem žádala o vrácení zálohy.

00:07:25 -Zálohu 500 korun firma vrátila, a pak ticho po pěšině.

00:07:29 Zákaznice mohly telefonovat, jenže za nevýhodný tarif.

00:07:32 Dneska sice není problém přejít k jinému operátorovi

00:07:35 i se svým původním telefonním číslem,

00:07:38 ale k tomu je potřeba takzvané číslo výpovědi

00:07:41 opouštěného poskytovatele služeb.

00:07:43 A tohle číslo jednatel firmy Václav Hejátko zákaznicím nedal.

00:07:48 -Když jsem se mu teda vůbec dovolala, tak sdělil,

00:07:52 že v danou chvíli na to nemá čas, že se mi ozve, neozval se mi.

00:07:56 Tímhle způsobem

00:07:58 jsem se pokoušela pana Hejátka dohnat několik měsíců.

00:08:01 -Zákaznice tedy zkusily kontaktovat operátora T-Mobile,

00:08:04 který volání pro Europe Way zajišťoval.

00:08:07 -Tam nám bylo sděleno, že nejsme majiteli toho telefonního čísla,

00:08:11 a tím pádem se s náma vůbec nikdo nebavil.

00:08:14 -A kdo je majitelem?
-Firma Europe Way.

00:08:16 -Když přenášíte své telefonní číslo k jinému operátorovi,

00:08:20 pořád vám patří. Jenže firma Europe Way si to zařídila jinak.

00:08:24 Nic netušíte, ale podpisem smlouvy své číslo odevzdáváte firmě.

00:08:28 -Při bližším prozkoumání této smlouvy zjistíte,

00:08:32 že skutečně v jejích ustanoveních je uvedeno, byť nenápadně,

00:08:36 že se svých telefonních čísel vzdávají

00:08:39 ve prospěch poskytovatele.

00:08:41 -Obrátila jsem se na Český telekomunikační úřad,

00:08:44 abych se teda domohla svého čísla zpět.

00:08:47 Telekomunikační úřad rozhodl, že nad nimi nemá pravomoc.

00:08:51 -Tak to už je trochu moc.

00:08:53 Vždyť telekomunikační úřad je tu od toho,

00:08:55 aby na poskytovatele služeb v telekomunikacích dohlížel.

00:08:59 -Subjekt, se kterým paní uzavřela smlouvu,

00:09:03 není oznámeným podnikatelem v elektronických komunikacích.

00:09:06 A ČTÚ rozhoduje spory

00:09:08 mezi zákazníky a oznámenými podnikateli.

00:09:12 -Bohužel telekomunikační úřad má pravdu,

00:09:15 jelikož společnost Europe Way,

00:09:17 se kterou paní Křivancová uzavřela smlouvu,

00:09:19 není poskytovatelem telekomunikačních služeb,

00:09:22 je pouze zprostředkovatelem.

00:09:24 -Jak já mám poznat, že firma Europe Way není poskytovatel,

00:09:28 ale zprostředkovatel,

00:09:30 když všude na smlouvě uvádějí jako poskytovatele?

00:09:33 -Tady v té smlouvě je napsáno poskytovatel, poskytovatel.

00:09:37 Jak poznám, s kým uzavírám smlouvu?

00:09:39 -Pokud mám pochybnost, že ten poskytovatel

00:09:42 není oznámeným podnikatelem v elektronických komunikacích,

00:09:46 můžu si tuto skutečnost ověřit na stránkách,

00:09:49 na webových stránkách úřadu.

00:09:51 -Firma Europe Way vpravila do smluv kličky,

00:09:54 díky kterým posbírala spoustu telefonních čísel,

00:09:57 a teď se může smát klientům i telekomunikačnímu úřadu.

00:10:00 Tedy smát se může jednatel Hejátko,

00:10:03 protože čísla s sebou odnesl do nové firmy Club Class.

00:10:06 Odtud ale letos v září taky odešel.

00:10:08 Teď se firma jmenuje PC správce.cz

00:10:11 a sídlí na pražském Karlově náměstí.

00:10:13 -Tady je totiž pouze, to je ten problém,

00:10:16 že tady je pouze jakoby virtuální kancelář.

00:10:19 -Ano.
-Je to firma ukončená u nás.

00:10:21 -Club Class už tady teda není a PC správce tady teda taky není?

00:10:25 -Ne, není.

00:10:26 -Jednatele jsme nenašli ani ve firmě,

00:10:29 ani na adrese bydliště.

00:10:30 Ale zato jsme ho našli v archivu ČERNÝCH OVCÍ.

00:10:33 Než se totiž v roce 2011 pustil do telekomunikací,

00:10:37 nabízel tento muž renesančního záběru

00:10:39 pod hlavičkou firmy Wama Corporation práci v zahraničí.

00:10:43 -Vzali si prostě peníze, zálohu a naslibovali nám,

00:10:48 že pojedeme do Anglie.

00:10:51 -A vy jste vůbec nikam ani neodletěli?-Ne.

00:10:53 -Na Václava Hejátka jsme měli čtyři telefonní čísla,

00:10:57 a na všech jsme se dozvěděli tohle:

00:10:59 (Z TELEFONU)
-Volaný účastník není dostupný.

00:11:02 -Dostupná na svém původním čísle už není ani paní Křivancová.

00:11:06 Uzavřela smlouvu s jiným operátorem

00:11:08 a nechala si přidělit nové číslo.

00:11:10 S tím původním se tedy má definitivně rozloučit?

00:11:15 -Vzhledem ke skutečnosti, že paní Křivancová v rámci své výpovědi

00:11:19 požádala o převedení svého telefonního čísla

00:11:22 zpět na svou osobu, což byl úkon v souladu se smlouvou,

00:11:26 má právo na to, aby společnost Club Class, převedla toto číslo

00:11:29 zpět do její dispozice.

00:11:31 Pokud tak tato společnost neučiní, má paní Křivancová právo

00:11:35 obrátit se na příslušný soud

00:11:37 s žalobou na převedení tohoto čísla.

00:11:40 -Soudit se kvůli telefonnímu číslu

00:11:42 by v tomhle případě znamenalo jít s kanónem na bacila.

00:11:46 Oběma zákaznicím můžeme jenom poradit,

00:11:48 aby na svá původní čísla co nejdřív zapomněly, a ostatním,

00:11:52 aby si na webových stránkách telekomunikačního úřadu ověřili,

00:11:56 s kým vlastně uzavírají smlouvu na volání.

00:11:59 -Mě by nenapadlo, že v dnešní době, kdy teda se kradou auta,

00:12:03 kradou se peněženky, že by mi taky někdo ukradl telefonní číslo.

00:12:08 -Doufám, že jste dnešní ČERNÉ OVCE prožili ve zdraví a v pohodě.

00:12:12 -A já doufám, že už teď se těšíte na další vydání.

00:12:15 -Nebojte se, dočkáte se.

00:12:17 -Hezký zbytek večera a na viděnou zase v pondělí.

00:12:21 Skryté titulky: Alena Kardová, Česká televize 2014

0 hlasů

Předchozí díl

Všechny díly2928

Následující díl

PORADNA – Jak poznat nebezpečný mail? ČÍSLO – Změnila telefonního operátora. Své číslo si ale nechat nemohla.

Obsah dílu

S nevyžádanou elektronickou poštou se setkal asi každý, kdo používá internet. Většinou nás spamy jen obtěžují a zaplňují nám e-mailovou schránku. Útoky hackerů jsou ale stále dokonalejší a směřují k jedinému cíli. Dostat se k citlivým informacím, účtům a penězům.

Autor reportáže: Kateřina Dušková

Kauzy

Alternativní operátor

Paní Křivancová nebyla spokojená se svým mobilním operátorem a rozhodla se pro změnu. Chtěla využít práva přenést si číslo k nové firmě. Původní operátor ale číslo zablokoval. Má na to právo?

Autor reportáže: Vít Hlásenský