Černé ovce

Díly
Videobonusy
Hledání v archivu
Soutěž

Zájezd — Příspěvek na domácnost

Premiéra: Čtvrtek 13. 11. 2014 na ČT1

Nastavit připomenutí

Hledat všechna vysílání dílu / pořadu

Přehrát

00:00:15 -Slunce, vzduch a moře problémů.

00:00:18 -I takové bývají zkušenosti klientů cestovních kanceláří.

00:00:21 -A když nepomůže agentura, pokusíme se o to my.

00:00:24 -Hezký podvečer, vítejte u ČERNÝCH OVCÍ.

00:00:26 -Dovolená v Turecku. Jiný hotel, mizerné služby.

00:00:29 Jakou čekat náhradu?

00:00:31 -A pak pro vás máme připravené připomenutí toho nejzajímavějšího,

00:00:36 co jsme v ČERNÝCH OVCÍCH tento týden vysílali.

00:00:40 -Zkažená dovolená může být nepříjemnější než zkažený zub.

00:00:44 -Pobyt v jiném hotelu, než jsme si vybrali a zaplatili,

00:00:47 bývá někdy hodně bolestivý.

00:00:49 -A cestovky? Často mlží, mají problém s komunikací

00:00:52 a originální představu o odškodnění.

00:00:54 -A naše rada? Některé dovolené by se měly jmenovat zakázané.

00:00:58 -Pro mě to byla nejhorší dovolená za posledních 10 let

00:01:01 a myslím si, že jsem to hodně špatně psychicky snášela.

00:01:05 -Eva Šlerková z Prahy chtěla letos v létě na dovolenou do Turecka.

00:01:09 A protože má dvě děti, hledala podle toho i hotel.

00:01:11 U cestovní kanceláře Marine Tour našla ve městě Side hotel Orfeus,

00:01:16 který sice nebyl přímo na pláži, ale měl jiné přednosti.

00:01:19 -Nabízel all in stravování, které bylo i na pláži.

00:01:24 To znamená, že jsem mohla s dětmi zůstat i přes oběd na pláži

00:01:28 a měli jsme zajištěné jak pití, tak i jídlo.

00:01:33 -Za sebe a dvě děti zaplatila paní Šlerková na týden 40 000 Kč

00:01:37 a odletěla do Turecké Antalye.

00:01:39 Tam na ni čekala delegátka s horkou novinou:

00:01:42 Hotel Orfeus, který jste si pečlivě vybrala, je plný,

00:01:46 takže vás dáme do hotelu Cinar Family Suite.

00:01:49 Ten byl ještě dál od pláže, a navíc u rušné hlavní silnice.

00:01:53 Druhý den klientka usoudila, že si to nenechá líbit.

00:01:56 -Delegátka mi nejdřív nezvedala telefon.

00:01:59 Pak mně přišla od ní esemeska: Jak vám mohu pomoci?

00:02:03 Tak jsem jí napsala, aby mi zavolala, a ona mi odepsala,

00:02:06 že bohužel mi nemůže zavolat, neboť mají blokovaná česká čísla,

00:02:11 což teda mě rozpálilo do běla.

00:02:15 -Když má česká delegátka zablokovaná česká čísla,

00:02:18 tak cestovka ušetří.

00:02:19 Volat a platit totiž musela klientka.

00:02:22 S delegátkou pak sepsala reklamační protokol

00:02:25 a chtěla přestěhovat do jiného hotelu,

00:02:27 protože tenhle nabízel z nasmlouvaných služeb jen zlomek.

00:02:31 -Nebyly slunečníky a lehátka zadarmo, musela jsem si je platit,

00:02:35 neměla jsem na pláži jídlo ani pití.

00:02:37 Takže zase jsem si ho musela platit,

00:02:39 vzdálenost od hotelu k moři byla dvakrát tak delší,

00:02:43 pro děti tam nebyla žádná animace.

00:02:45 -Pokud jako v tomto konkrétním případě hotel nabízel

00:02:49 nějaké plážové služby, které byly součástí ceny,

00:02:54 a klient je přesunutý do hotelu, který tyto plážové služby nemá,

00:02:57 tak samozřejmě to je fatální rozdíl.

00:02:59 -Kategorie by měla být shodná nebo vyšší,

00:03:02 rovněž vzdálenost od moře by měla nějakým způsobem odpovídat,

00:03:08 také vybavenost hotelu, poskytované služby na místě,

00:03:11 jako jsou animační programy nebo samozřejmě i stravování.

00:03:15 -Oba hotely sice zdobí stejný počet hvězd,

00:03:18 ale už podle recenzí na internetu

00:03:20 je skutečně mezi nimi podstatný rozdíl.

00:03:23 U nasmlouvaného Orfea samá chvála,

00:03:25 kdežto klienti Cinar Family Suite píší,

00:03:28 že se poprvé těšili z dovolené domů.

00:03:31 -Zhruba v půlce pobytu mi přišla od delegátky esemeska,

00:03:35 že má pro mě náhradní hotel.

00:03:36 Napsala jsem, že souhlasím se změnou ubytování.

00:03:39 Načež mi přišla esemeska zpět, že už je pozdě,

00:03:43 že jsem se ozvala pozdě.

00:03:45 -A za jak dlouho jste se ozvala?
-Ještě tentýž den.

00:03:48 -Tím se snahy delegátky vyčerpaly

00:03:50 a klientka zůstala v nechtěném hotelu do konce dovolené.

00:03:54 A když letěla domů, už podruhé v jednom týdnu se zařekla,

00:03:58 že si to nenechá líbit.

00:04:00 Po návratu do ČR má právo požadovat nějakou kompenzaci

00:04:06 za tu zkaženou dovolenou.

00:04:07 Musí jí ale využít do 30 dnů od skončení toho zájezdu.

00:04:11 -S pomocí právníka paní Šlerková spočítala celkovou újmu

00:04:14 na 21 000 Kč korun a tuhle sumu žádala od cestovky vrátit.

00:04:18 -Cestovní kancelář mi nabídla za to,

00:04:20 že nebylo poskytnuto ubytování ve stejné jakosti slevu 500 korun

00:04:24 na dospělou osobu.
-A vy jste s tím souhlasila?

00:04:27 -V žádném případě jsem s tím nesouhlasila,

00:04:29 protože to je směšný za to, co jsme tam prožili v tom týdnu.

00:04:33 -Paní Šlerková to cestovce napsala,

00:04:35 ale Marine Tour považuje reklamaci za vyřízenou.

00:04:38 Podobně vyřídila reklamaci jiné klientky Jaroslavy Šimkové,

00:04:41 která loni taky skončila v jiném hotelu.

00:04:43 O ní jsme vysílali reportáž letos v lednu.

00:04:46 -Nejdřív nám nabídli,

00:04:50 že nás vykompenzují výletem lodí za 30 euro,

00:04:53 což jsme všichni odmítli.

00:04:55 -Paní Šimková žádala 100 eur na osobu,

00:04:57 což tehdy odpovídalo 25 000 korun,

00:04:59 a cestovka jí velkoryse nabídla 1000 korun.

00:05:01 Paní Šlerková teď žádala 21 000 a cestovka jí přiklepla pětistovku.

00:05:06 Na náš e-mail cestovka odpověděla,

00:05:08 že se teď k problému nechce vyjadřovat na kameru.

00:05:11 Ale nás by tolik zajímalo,

00:05:13 jestli těch 500 korun myslí jako náhradu vážně,

00:05:16 že Marine Tour přesto navštívíme.

00:05:18 Podívejte, kolik věcí tam z toho nebylo.

00:05:20 Bylo to hodně věcí. Uznáte to, nebo ne?

00:05:23 -Byla stanovena adekvátní kompenzace k tomu,

00:05:26 protože i dle zákona a platných právních předpisů je jasně řečeno,

00:05:31 že pokud nejde zajistit pokračování odpovídajícími službami

00:05:35 ve stejném rozsahu, lépe řečeno jakosti,

00:05:37 kompenzujte se rozdíl v ceně.
-Jo. Pětistovkou teda.

00:05:40 Podle toho, jak to propočítáte,

00:05:43 kolik ty hotely v daný okamžik stojí.

00:05:45 -Podle mého to rozhodně adekvátní není.

00:05:49 Podle mého by adekvátní bylo,

00:05:51 kdyby cestovní kancelář vykompenzovala veškeré náklady,

00:05:55 které klient měl, aby dosáhl dovolené v té míře,

00:05:58 jakou si u cestovní kanceláře objednal.

00:06:01 -Považujete tu pětistovku za adekvátní náhradu?

00:06:03 -Je to adekvátní sleva z ceny, která připadá na ubytování.

00:06:07 -Za to, že ona musí každý den s dětmi z té pláže na oběd

00:06:11 a zase zpátky, 650 metrů tam a zpátky.

00:06:14 -Ty kompenzace jsou stanovené podle toho, jak...

00:06:17 -Ne, ty kompenzace záleží na vás.

00:06:19 Tady je spousta rozdílů toho, co si paní Šlerková nasmlouvala,

00:06:23 a toho, co vy jste jí poskytli.

00:06:25 -Tak doporučuji paní Šlerkové, aby to sepsala,

00:06:29 a předám to právníkovi a můžeme to řešit soudní cestou.

00:06:32 -Už to máte tady. Od ní už to máte.

00:06:34 -Paní Šlerková ať se vyjádří k tomu odvolání, ať to podá,

00:06:37 já to předám právníkovi a může dojít i k mediaci,

00:06:41 jsme samozřejmě pochotní se o tom s klientkou bavit.

00:06:44 -Těžko říct, co cestovka po paní Šlerkové chce,

00:06:47 protože všechny informace a požadavky už od ní má.

00:06:50 Zákaznice jasně doložila,

00:06:52 že jen poplatky za slunečníky stály víc než nabídnutá kompenzace.

00:06:55 A kromě majetkové újmy je tu ještě újma za narušení dovolené,

00:06:59 kterou zavedl nový občanský zákoník.

00:07:01 Ale jak se určí její výše?

00:07:03 -Ono to bohužel vůbec není jednoduché.

00:07:07 Žádná kalkulačka na nemajetkovou újmu neexistuje.

00:07:10 A je to věc, kterou vždycky řeší soudy.

00:07:15 -Velmi důležitá informace ale je to, že klient může újmu z dovolené

00:07:18 nebo ze špatně udělané dovolené žádat pouze tehdy,

00:07:21 pokud mu cestovní kancelář sama přizná aspoň 50% odškodnění

00:07:25 v rámci reklamačního řízení.

00:07:27 -Paní Šlerková žádala víc než polovinu z ceny zájezdu

00:07:31 a u cestovky nepochodila.

00:07:32 Teď má ještě šanci v rámci mediace nebo u soudu.

00:07:36 A teprve po tom, co půlku ceny zájezdu získá,

00:07:39 může vyrukovat s újmou za narušení dovolené.

00:07:42 -Já to budu řešit přes soud,

00:07:44 protože to byla nejhorší dovolená mého života,

00:07:47 opravdu jsem měla zkaženou dovolenou, neužila jsem si ji,

00:07:50 vůbec nic z toho, co jsem měla nasmlouvané, nebylo splněno.

00:08:11 -V případě, že jeden z manželů opustí trvale rodinnou domácnost,

00:08:15 ve které zůstaly bydlet nezletilé děti,

00:08:18 a to buďto děti jejich společné, manželů,

00:08:21 anebo i dítě, které měl svěřen jeden z manželů do péče,

00:08:24 a neměl k takovému jednání důvod,

00:08:27 který bychom mohli nazvat důvod zvláštního zřetele vhodný,

00:08:31 tak je povinen přispívat na náklady té domácnosti, ze které odešel.

00:08:35 To znamená, že manželka, která zůstala bydlet doma s dětmi

00:08:39 a nedostává se jí finančních prostředků,

00:08:42 tak může požadovat, aby manžel, i když už tam nebydlí,

00:08:46 tak se na těch nákladech podílel.

00:08:50 -V pondělí jsme vám ukázali, jak to vypadá,

00:08:53 když optik špatně vyměří nové brýle.

00:08:55 Zákaznice přes ně viděla hůř než přes ty staré.

00:08:58 Jenomže optika tvrdila, že brýle jsou v pořádku.

00:09:02 Odborník měl ale jiný názor.

00:09:04 -Je to v podstatě banální řemeslná chyba,

00:09:06 kterou vytvořila ta oční optika, která vyžaduje nápravu.

00:09:12 Ta skla jsou špatně vycentrovaná, špatně zabroušená.

00:09:16 Oproti původní výšce optických středů těch skel

00:09:20 je to tady dané mnohem výš.

00:09:27 Tím pádem se zbortí to optické zobrazování vypočtené

00:09:31 a paní v periférii skla nemůže vidět ostře.

00:09:37 -Po našem natáčení optika chybu uznala a nabídla zákaznici nápravu.

00:09:41 V pondělí jsme také zjistili,

00:09:43 že mnozí zubaři nechtějí brát do ošetřování děti.

00:09:46 -To máte, když třeba jenom dítě chce vytrhnout zub,

00:09:50 tak než ho přemluvíte, uklidníte a tak dále.

00:09:53 Tak ztrácí paní doktorka,

00:09:54 to by mohla za tu dobu udělat dva pacienty, že jo.

00:09:58 Tak to se jí nevyplatí, tak to se každýmu nechce dělat.

00:10:03 -Jestliže se obrátí rodiče,

00:10:07 že nemohou sehnat pro svého potomka zubního lékaře,

00:10:10 tak zdravotní pojišťovna je povinna tu péči zajistit.

00:10:13 To je dáno legislativně, druhá otázka je, jestli se jí to podaří,

00:10:17 protože nikde není řečeno,

00:10:19 jakým způsobem a za jakých podmínek.

00:10:21 Úterý patřilo testu cereálií.

00:10:23 Jsou zdravé a prospěšné, nebo spíš můžou přispívat k obezitě?

00:10:27 -Problém byl v obsahu cukru,

00:10:29 tam jsme ve všech případech ten cukr překročili.

00:10:34 Tam se dostáváme zhruba na třetinu denního doporučeného množství cukru

00:10:38 jako takového.

00:10:40 Ve středu jsme se zaměřili na kečupy.

00:10:42 Naše porota testovala jejich chuť, vůni a konzistenci.

00:10:45 Taky jsme se dozvěděli, že kečup je zdravý.

00:10:48 Podle relativně nových poznatků

00:10:50 se doporučuje konzumovat i zeleninu tepelně upravenou,

00:10:53 protože konkrétně třeba v těch rajčatech je obsažena látka,

00:10:58 která se nazývá odborně lykopen a působí jako antioxidant,

00:11:02 čili v prevenci řady onemocnění.

00:11:04 A teď jsou tady spotřebitelské novinky.

00:11:06 Máme tu nové praktiky prodejců.

00:11:08 Místo klasické předváděcí akce prodejce zavolá na náhodné číslo

00:11:12 a volanému sdělí, že vyhrál prémii.

00:11:15 Ale aby ji mohl dostat, musí uvést své jméno,

00:11:17 adresu a zúčastnit se poradenské přednášky u něj doma.

00:11:23 Tam ho ale čeká dvouhodinové vymývání mozku na téma zdraví

00:11:27 a potom nátlak na koupi zboží za několik desítek tisíc korun.

00:11:31 A samozřejmě dárek. Bezcenný.

00:11:33 Pozor taky na obálky od zásilkových společností.

00:11:36 K nabízenému zboží slibují různé dárky, např. počítačový balíček.

00:11:40 Zákazník tak nabude dojmu, že ho čeká notebook za 30 000.

00:11:44 Jenomže při bližším zkoumání textu zjistí,

00:11:47 že jde o obyčejný balíček za pár korun.

00:11:49 Slibované dárky

00:11:51 a výrazy jako "jednejte rychle" nebo "poslední výzva“

00:11:55 pomáhají zmást zákazníky, kteří se v používaných pojmech lehce ztratí.

00:11:59 Mnohé cestovní kanceláře mají stále problémy s poskytováním informací

00:12:04 o právech spotřebitelů a s vyřizováním reklamací.

00:12:07 Zjistila to Česká obchodní inspekce u třetiny kontrolovaných firem.

00:12:11 Některé si např. svévolně prodloužily lhůtu na reklamace

00:12:15 z 30 na 90 dnů.

00:12:16 Jiné špatně informovaly o podmínkách zájezdu a službách.

00:12:22 Konec roku se blíží a řada lidí už si zamlouvá pobyt na horách.

00:12:26 A co ty, Vlado?

00:12:28 -No já pojedu jako vždy s cestovní kanceláří Žena a tchýně.

00:12:31 Aspoň vím, co mě čeká.

00:12:33 -No prosím. A vám přejeme taky dobrou volbu.

00:12:36 -Hezký víkend, a protože v pondělí je státní svátek,

00:12:39 potkáme se opět v úterý.
-Mějte se hezky.

00:12:43 Skryté titulky: Alena Kardová, Česká televize 2014

0 hlasů

Předchozí díl

Všechny díly2928

Následující díl

DOVOLENÁ – Vybrala si hotel se službami v ceně. Cestovka ji přesunula do hotelu bez služeb. Jak vysoká by měla být kompenzace?

Obsah dílu

Přehled odvysílaných reportáží

Přehrát vše

Kauzy

Paní Šlerková si pro letošní dovolenou v Turecku pečlivě vybrala hotel se službami v ceně. Chtěla pro sebe i pro své děti pohodlí. Cestovní kancelář je ale pro příletu přesunula do jiného hotelu, který všechny zaplacené služeby nenabízel. A jak dopadla reklamace?

Autor reportáže: Vít Hlásenský

Rada

Příspěvek na domácnost

Dotaz diváka: Manžel opustil společnou domácnost a já zůstala s dětmi sama. Platí mi výživné, ale přesto jsem v těžké finanční situaci, protože máme poměrně vysoké náklady na domácnost. Mohu požadovat, aby mi přispíval i na domácnost?

Autor reportáže: Ivana Syrůčková