Černé ovce

Díly
Videobonusy
Hledání v archivu
Soutěž

E-shopy — Přístupová cesta

Premiéra: Středa 8. 10. 2014 na ČT1

Nastavit připomenutí

Hledat všechna vysílání dílu / pořadu

Přehrát

00:00:15 -Nechodíme, sedíme a klikáme.
-Nakupujeme rychle a nebezpečně.

00:00:19 -Lákavá úspora času a peněz vítězí nad rozvahou.

00:00:22 -E-shopy nás mají v moci,

00:00:24 takže jim věnujeme celé dnešní vydání.

00:00:26 -Vítejte u ČERNÝCH OVCÍ.

00:00:29 -Vlado, čím jsi chtěl být, když jsi byl malý?

00:00:32 -Moderátorem ČERNÝCH OVCÍ. A ty?

00:00:34 -Já jsem chtěla být kolegyní Vlada Štancla.

00:00:37 -No tak se nám to oběma splnilo.

00:00:39 -Ale kdyby to bylo teď, tak promiň, Vlado,

00:00:42 ale to bych chtěla být spíš majitelkou e-shopu.

00:00:45 -No to je hezké nabízet lidem zboží, inkasovat za něj peníze

00:00:48 a pak ho posílat...
-Ne, počkej, bez toho posílat.

00:00:51 Jenom nabízet a inkasovat. To musí být job.

00:00:53 -Nákupy na internetu jsou čím dál víc populární.

00:00:56 Jsou rychlé, pohodlné a většinou i levnější.

00:00:58 Ale můžeme se na virtuální prodejce spolehnout?

00:01:01 Odborníci se shodují,

00:01:03 že bychom měli nakupovat jen u těch prověřených,

00:01:06 které dodržují obchodní podmínky.

00:01:08 Ty by měl mít každý e-shop na svých stránkách.

00:01:10 V obchodních podmínkách by mělo být napsáno,

00:01:13 jakým způsobem e-shop řeší reklamace.

00:01:15 Musí být uvedeno, kdo je provozovatelem takového e-shopu.

00:01:20 Jaký je na něj kontakt,

00:01:22 jakým způsobem se dá odstoupit od smlouvy.

00:01:24 Jakým způsobem je případně zboží doručováno

00:01:26 a jakým způsobem se řeší případné spory.

00:01:29 Nakoupili jsme v 8 e-shopech a zajímalo nás,

00:01:32 za jak dlouho nám zboží doručí

00:01:34 a jestli nám prodejce vrátí peníze,

00:01:36 když ho v zákonné lhůtě zašleme zpátky.

00:01:38 Záměrně jsme riskovali platbu předem.

00:01:40 Samozřejmě pokud předem zaplatíte,

00:01:42 pak dotyčný provozovatel e-shopu musí to zboží poslat.

00:01:46 A pokud nepošle, pak samozřejmě vám musí vrátit zpátky peníze.

00:01:50 Ze všech e-shopů nám po objednání zboží

00:01:53 přišlo na e-mail automatické potvrzení objednávky.

00:01:56 Nemyslete si, že s vámi komunikují napřímo.

00:01:59 Oni mají nastavené určité roboty, kteří odpovídají.

00:02:03 A dokáží vám napsat dobrý den a oslovit vás,

00:02:06 objednal jste si zboží tohle a tohle, za tuhle cenu,

00:02:09 děkujeme a zboží vám třeba dojde do dvou pracovních dnů.

00:02:13 Je to automat a robot,

00:02:15 ale tím se stává vaše objednávka řádně uzavřenou.

00:02:18 Po třech dnech od objednání a zaplacení zboží

00:02:20 nám na poštu přišly první tři balíčky

00:02:23 z e-shopů Levné zboží, CZMT a Zdravotní potřeby.

00:02:26 Následující den jsme si na výdejním místě

00:02:28 vyzvedli balíček i z e-shopu Mobilní příslušenství.cz.

00:02:32 Pakliže zákazník dostane zboží,

00:02:35 se kterým není z nějakého důvodu spokojen,

00:02:37 nesplňuje to, co si od něj představoval,

00:02:39 nebo prostě větší, menší, jiná barva,

00:02:41 může využít toho svého zákonného práva na odstoupení od smlouvy

00:02:45 do 14 dní bez udání důvodu.

00:02:46 Stačí napsat dopis, že využívá tohoto svého práva,

00:02:49 a odstoupí od smlouvy směrem k tomu obchodníkovi.

00:02:51 Dá se to provést elektronicky i papírovou poštou.

00:02:54 Uběhl týden od zaplacení všech 8 objednávek

00:02:56 a my míříme na poštu se čtyřmi balíčky,

00:02:59 které nám do této doby přišly.

00:03:01 Pošleme je zpátky a budeme čekat, jestli nám prodejci vrátí peníze.

00:03:05 Podle nového občanského zákoníku

00:03:07 už se zkracuje lhůta na vrácení peněz.

00:03:10 Do toho loňského roku

00:03:12 majitel e-shopu musel vrátit peníze do 30 dnů,

00:03:15 nyní je to do 14 dnů.

00:03:17 Balíčky doporučujeme vracet s dodejkou,

00:03:20 abyste měli nějaké potvrzení.

00:03:21 Ve 14denní lhůtě se nám vrátily peníze

00:03:24 pouze z jednoho internetového obchodu, CZMT.cz.

00:03:27 Pakliže se stane,

00:03:29 že obchodník nám na naše odstoupení od smlouvy nereaguje,

00:03:32 to znamená, že nám nezaslal naše peněžní prostředky,

00:03:35 tak je potřeba komunikovat,

00:03:37 snažit se samozřejmě s někým spojit.

00:03:39 Kontaktovali jsme proto jeden z e-shopů, Zdravotní potřeby.cz,

00:03:43 který nám v zákonné 14denní lhůtě peníze nevrátil.

00:03:45 Dobrý den, Zdravotní potřeby, zákaznický servis.

00:03:49 Dobrý den, Anna Štumpf, já jsem se chtěla zeptat.

00:03:52 Já jsem od vás dostala zboží

00:03:53 a poslala jsem ho zpátky, odstoupila jsem od smlouvy.

00:03:56 Už je to víc jak dva týdny, ještě mi nepřišly peníze.

00:03:59 Tak vidím, že dobropis je vystaven,

00:04:01 takže opravdu předám na účetní oddělení, aby se podívali,

00:04:04 kde to vázne, co se s tím děje. A dáme vám zprávu, ano?

00:04:08 -Dobře. Děkuju. Na shledanou.
-Na shledanou.

00:04:11 Do dvou týdnů nám e-shop peníze nevrátil, když jsme se ale ozvali,

00:04:15 obratem nám poslali peníze na účet.

00:04:17 Dovolat jsme se snažili i ostatním prodejcům,

00:04:20 kteří nám peníze nevrátili.

00:04:22 V e-shopu Mobilní příslušenství.cz telefon ani jednou nezvedli.

00:04:26 Zkusíme telefonní číslo

00:04:28 internetového obchodu Levné zboží.eu.

00:04:31 VYZVÁNĚCÍ TÓN, VYTÍPNUTÍ

00:04:37 Tak tady nám to vytípli.

00:04:39 Hovor někdo odmítl a vzápětí poslal SMS zprávu:

00:04:42 Dobrý den, nyní nemohu, co potřebujete?

00:04:46 Odepsali jsme, ale odpověď už nepřišla.

00:04:49 Zato se nám po pár dnech vrátil

00:04:51 balíček se zbožím a odstoupením od smlouvy.

00:04:54 Adresát si ho nepřevzal.

00:04:56 Pakliže by nám obchodník na tu komunikaci nereagoval,

00:04:59 tak samozřejmě asi nejjednodušší cestou je

00:05:03 obrátit se na Policii České republiky,

00:05:05 případně na Českou obchodní inspekci.

00:05:07 A protože jsme se do redakční uzávěrky nedočkali vrácení peněz

00:05:11 ani z e-shopu Mobilní příslušenství.cz,

00:05:13 na České obchodní inspekci. jsme podali podnět

00:05:16 k prošetření obou těchto e-shopů.

00:05:18 Se stížností jsme se obrátili také na policii,

00:05:20 která by měla postup obchodů prošetřit.

00:05:22 Pokud samozřejmě nedodržuje tyto podmínky,

00:05:25 tak i za to hrozí sankce až do výše 5 milionů korun.

00:05:28 Další dva balíčky z našeho nákupu,

00:05:31 pouzdro na telefon z e-shopu Vše pro telefon.cz

00:05:34 a manikúra z obchodu Výprodej levného zboží.cz,

00:05:36 dorazily až po více jak dvou týdnech,

00:05:39 přestože prodejce uvedl, že zboží je skladem.

00:05:42 Pokud internetový obchod uvádí, že zboží má skladem,

00:05:45 znamená to jeho skladem, ne skladem u výrobce.

00:05:48 To znamená, že pokud si objednám zboží a je skladem, tak očekávám,

00:05:52 že nejpozději do tří dnů mám takové zboží doma.

00:05:55 Rozumím do tří pracovních dní.

00:05:57 Také v těchto dvou případech

00:05:59 jsme sepsali odstoupení od smlouvy,

00:06:01 zboží zabalili a poslali zpátky.

00:06:03 E-shop Vše pro telefon.cz nám v zákonné lhůtě

00:06:06 vrátil 169 korun. Jenže my zaplatili 218.

00:06:09 V případě, že vrátíte zboží do 14 dnů bez udání důvodu,

00:06:12 tak dotyčný internetový obchod vám musí vrátit plnou částku

00:06:16 včetně toho, co jste zaplatili za přepravu.

00:06:19 A vy platíte přepravu zpátky tomu e-shopu.

00:06:22 Protože obchod nepostupoval správně,

00:06:24 podali jsme České obchodní inspekci podnět na prošetření.

00:06:28 Z internetového obchodu Výprodej levného zboží.cz

00:06:31 na vrácení peněz stále čekáme.

00:06:35 Nejhorší zkušenost jsme zažili u posledních dvou e-shopů.

00:06:38 Objednaná policejní svítilna z obchodu Už nehledej.cz

00:06:42 nám ani po měsíci od objednání a zaplacení nedorazila.

00:06:45 A tak jsme začali hledat majitele.

00:06:47 (z telefonu)

00:06:49 Číslo, které voláte, dočasně nemůže přijmout váš hovor.

00:06:52 Pokud chcete kontaktovat dané číslo, zašlete prosím SMS zprávu.

00:06:56 Zprávu jsme napsali, ale reakce jsme se nedočkali.

00:06:59 A když jsme na webu hledali sídlo společnosti,

00:07:02 ve složce s kontakty nás čekalo překvapení, místo adresy poznámka:

00:07:06 E-shop je v demo režimu, objednávky nevyřizujeme.

00:07:09 Tohle není normální jednání internetového obchodu.

00:07:12 Pokud internetové stránky nemají vůbec žádné kontakty,

00:07:16 nevíme, kdo je provozovatelem,

00:07:19 tak to samozřejmě odporuje například i obchodním podmínkám.

00:07:23 Pokud obchodní podmínky neobsahují

00:07:25 ani toho provozovatele ani IČO ani jakoukoliv identifikaci,

00:07:28 tak tady už to nevyhovuje zákonu o ochraně spotřebitele,

00:07:32 tam lze uložit sankci až do výše tří milionů korun.

00:07:35 Zároveň bych okamžitě zašel na policii a začal to řešit,

00:07:38 protože pokud jsem poslal peníze předem,

00:07:41 tak hlavně je potřeba zakročit rychle,

00:07:44 dokud ještě existuje ta dotyčná osoba,

00:07:46 dokud někde jsou moje peníze.

00:07:48 Podnět k prošetření jsme podali jak na Českou obchodní inspekci,

00:07:52 tak na policii.

00:07:54 A teď se pojďme podívat na naši poslední objednávku.

00:07:57 Před třemi týdny jsme si z e-shopu společnosti Ricomagic Czech

00:08:00 objednali zboží a předem ho zaplatili.

00:08:03 Do dnešního dne nic nemáme,

00:08:05 a dokonce ani jejich internetové stránky už nefungují.

00:08:08 V tomto jediném případě už tady nepomůže

00:08:11 Česká obchodní inspekce, protože není koho kontrolovat.

00:08:14 Neexistuje-li internetový obchod,

00:08:17 tak my nemáme jak zkontrolovat obchodní podmínky,

00:08:20 a také nemůžeme zkontrolovat, co nabízeli a kdo byl uvedený

00:08:23 na internetových stránkách jako prodejce.

00:08:25 V tomto případě opravdu obraťte se co nejdříve na policii

00:08:28 a podejte trestní oznámení. Do 5000 je to přestupek.

00:08:31 Nad 5000 je to trestný čin a policie musí konat.

00:08:34 Ačkoliv v našem případě nešlo o vysokou částku,

00:08:36 jen tak jsme to nepřešli

00:08:38 a v zájmu dalších zákazníků vše oznámili na policii.

00:08:41 Z osmi e-shopů, ze kterých jsme si objednali

00:08:44 a předem zaplatili zboží, pouze čtyři splnily dodací lhůtu.

00:08:47 Dva obchody balíčky dodaly až po víc jak dvou týdnech

00:08:50 a ze dvou e-shopů nepřišlo nic.

00:08:52 Peníze jsme ve 14denní lhůtě dostali zpět

00:08:55 pouze od jednoho prodejce.

00:08:57 Od dalšího jsme je obdrželi až po telefonické urgenci.

00:09:00 Obchodní podmínky nesplnilo celkem sedm z osmi e-shopů.

00:09:04 V šesti případech jsme se obrátili

00:09:06 s podnětem na Českou obchodní inspekci,

00:09:08 na čtyři prodejce jsme podali trestní oznámení Policii ČR.

00:09:12 Výsledky vašeho testu odráží tu situaci,

00:09:14 která je u těch řekněme podivných obchodů nebo webových stránek.

00:09:17 Obecně vždycky radím zákazníkům nakupovat u e-shopů,

00:09:20 se kterými mají osobní zkušenost nebo mají zkušenost jejich blízcí.

00:09:24 Potom je důležité si e-shop prověřit i třeba na diskusních fórech

00:09:28 a vůbec využít možností internetu k těm referencím.

00:09:30 Jakmile objevíme e-shop, který má podezřele levné ceny,

00:09:33 zároveň na něj nejsou nikde moc k nalezení kladné reference,

00:09:37 tak bych měl být obezřetný a raději se takovému e-shopu vyhnout.

00:09:40 -Vlado, měla jsem strašný sen.
-Jaký?

00:09:42 -Představ si, že se mi zdálo, že se nemůžu dostat domů.

00:09:46 -No to se mi už několikrát skutečně stalo. -Fakt?

00:09:49 -Ano, při kontrolní návštěvě restauračního zařízení.

00:09:52 -Ale mně se zdálo, že nemám přístup ke svému pozemku,

00:09:55 který je uvnitř jiného pozemku a nevede tam žádná cesta.

00:09:58 -Tak to já jsem tu cestu nakonec našel, ale až k ránu.

00:10:14 Podle občanského zákoníku může vlastník nemovitosti,

00:10:17 tedy i pozemku, který nelze řádně užívat z důvodů,

00:10:20 že k němu nevede veřejná cesta,

00:10:22 žádat souseda, aby mu umožnil cestu přes svůj pozemek,

00:10:26 a to za náhradu.

00:10:27 V případě, že se vlastníci těch nemovitostí nedohodnou,

00:10:31 rozhodne soud na základě žaloby

00:10:33 vlastníka toho nepřístupného pozemku,

00:10:35 přičemž mu zřídí nebo povolí tedy právo cesty

00:10:38 přes sousedův pozemek, a to za náhradu,

00:10:41 kterou současně stanoví.

00:10:43 Právo cesty může soud zřídit i jako věcné břemeno,

00:10:46 které se zapíše do Katastru nemovitostí.

00:10:50 A teď tady máme výrobek,

00:10:51 který se dá koupit jak v e-shopu, tak v klasickém obchodě.

00:10:55 -Tento chemický čistič dokáže neuvěřitelné věci,

00:10:58 rozežere nejenom nečistoty v odpadu,

00:11:01 ale časem i plastový obal a polici, na které stojí.

00:11:04 -Jenomže varování na popisku chybí,

00:11:06 takže jednoho dne otevřeme skříň a čeká nás překvapení! -Překvapení.

00:11:11 -Děkujeme a tričko posíláme Martině Dostálové z Prahy 5.

00:11:17 -Tak to byl chemický všežrout a zítra nás čeká penězožrout.

00:11:20 -Počkej, ale e-shopy jsme měli dneska a auta byla v pondělí.

00:11:24 -Jenomže zítra to bude realitní makléř,

00:11:27 který si nechával peníze klientů.

00:11:29 -My se z těch negativních informací snad nevyhrabeme.

00:11:32 -Proto jsme taky ČERNÉ OVCE, ne? Na viděnou zítra.

00:11:36 Svěřil jsem české realitní kanceláři velkou sumu peněz.

00:11:40 Jak jsem bohužel brzy zjistil, měl jsem být ostražitější.

00:11:46 -V současné době mají kriminalisté na stole již 6 trestních oznámení

00:11:50 v celkové škodě převyšující částku 6,3 milionu korun.

00:11:54 -Panu Jiskrovi se absolutně nedalo dovolat, jako kdyby se vypařil.

00:12:00 Nezlobte se na mě, s panem Kleinrathem plně soucítím.

00:12:03 Ale to je prostě přímo otázka na našeho jednatele.

00:12:06 Nevíte, proč to tedy nepřevedl?

00:12:09 Nejsem si ničím jist, samozřejmě přemýšlím už nad tím nejhorším.

00:12:15 Skryté titulky: Alena Kardová, Česká televize 2014

0 hlasů

Předchozí díl

Všechny díly2928

Následující díl

VYZKOUŠELI JSME – E-shopy

Obsah dílu

Nákupy na internetu jsou čím dál víc populární, jsou rychlé, pohodlné a většinou i levnější. Ale můžeme se na virtuální prodejce spolehnout? Vyzkoušeli jsme to. Zajímalo nás, za jak dlouho nám e-shopy zboží doručí, a jestli vrátí peníze, když ho v zákonné lhůtě pošleme zpátky.

Autor reportáže: Anna Štumpf

Poradna

Přístupová cesta

Dotaz diváka: Jak je možné zajistit přístup k pozemku, který je uvnitř jiného pozemku a nevede k němu žádná přístupová cesta?

Autor reportáže: Martina Hartmannová