Černé ovce

Díly
Videobonusy
Hledání v archivu
Soutěž

Rok výroby — Zrušená dovolená

Premiéra: Pondělí 6. 10. 2014 na ČT1

Nastavit připomenutí

Hledat všechna vysílání dílu / pořadu

Přehrát

00:00:15 -Stejně jako je u lidí důležitý rok narození,

00:00:17 je u zboží důležitý rok výroby.

00:00:21 -Jenomže někdy to přesně nepoznáme ani u lidí ani u zboží.

00:00:24 -Zatímco u lidí hrozí spíš trapas,

00:00:27 u zboží hrozí to, že ho přeplatíme.

00:00:29 -Vítejte u ČERNÝCH OVCÍ.

00:00:31 -Dnes uvidíte, jak zákaznice objevila,

00:00:33 že koupila nové auto, které je tak trochu staré.

00:00:36 -A pak vás uvedeme do problematiky dovolené od cestovní kanceláře.

00:00:40 Peníze zaplaceny, zájezd zrušen.

00:00:44 -Vlado, kam zajdeš, když chceš nové auto?

00:00:47 -Někam, kde mi na něj půjčí.

00:00:49 -No to asi taky, ale hlavně do autosalónu.

00:00:51 A kam půjdeš, když chceš použité auto?

00:00:54 -Do své garáže.
-Jasně, ale hlavně do autobazaru.

00:00:57 A kam zamíříš, když chceš auto, které není ani nové ani použité?

00:01:01 -K psychiatrovi.
-Do Českých Budějovic.

00:01:04 Právě tam se dá totiž takové auto sehnat.

00:01:08 Zaplatila jsem peníze za nový auto

00:01:10 a mám dva a půl roku starý auto.

00:01:14 Diana Jordanová z Černé v Pošumaví

00:01:17 chtěla letos na jaře koupit nový Nissan s korbou.

00:01:20 Přesně takový našla

00:01:22 u autorizovaného prodejce HS Auto v Českých Budějovicích,

00:01:26 navíc s akční slevou za 770 000 korun.

00:01:28 Za pár dnů měla jet do Itálie. Prodejce ji upozornil,

00:01:32 že trochu zlobí elektronika, ale na opravu nebyl čas,

00:01:35 takže ji provedou až po návratu.

00:01:37 Zákaznice auto koupila a šla ho přihlásit na úřad.

00:01:41 Tam jsem zjistila,

00:01:42 že to auto bylo vyrobený před dvěma a půl lety v roce 2011.

00:01:48 No nicméně auto jsem přihlásila, protože jsem ho potřebovala.

00:01:51 Cestou do Itálie pak zjistila, co všechno v autě nefunguje.

00:01:55 Nefungoval tachometr, světla jsem musela spínat ručně,

00:01:59 nefungovalo výstražný světlo, ručičky se zasekávaly.

00:02:02 A GPS, ta se chovala taky velice zmateně.

00:02:09 Bylo tam asi 12 nebo 14 adres,

00:02:11 který samozřejmě nepocházely ode mě.

00:02:16 Paní Jordanová pojala podezření,

00:02:18 že s autem už před ní někdo jezdil.

00:02:21 Po návratu z cesty, při které najela 3000 kilometrů,

00:02:24 se tedy zastavila u prodejce. Ten opravil elektroniku

00:02:28 a vyměnil tachometr za nový se stavem 0 kilometrů.

00:02:31 Ale když kvůli svému podezření žádala,

00:02:34 aby z řídicí jednotky odečetl

00:02:36 skutečný stav najetých kilometrů najetých od výroby,

00:02:39 řekl jí, že to nejde.

00:02:41 Proto zákaznice zkusila štěstí za hranicemi,

00:02:44 ve značkovém servisu ve Vídni.

00:02:46 Ten skutečný stav v řídicí jednotce vykazoval asi 300 km,

00:02:50 což tedy odpovídá mojí cestě

00:02:52 z Českých Budějovic domů a do té Vídně.

00:02:55 Tak vlastně těch 3000 kilometrů z té řídicí jednotky taky zmizelo.

00:02:59 Což je hodně divné, že?

00:03:01 Paní Jordanová si koupila nové auto,

00:03:04 které ve skutečnosti bylo dva a půl roku roku staré,

00:03:07 a teď už ani nevěděla, kolik má opravdu najeto.

00:03:10 Proto se rozhodla odstoupit od smlouvy. A co na to prodejce?

00:03:13 Že auto je nové a nepoužité.

00:03:15 -Takže odstoupit od smlouvy oni nehodlají?-Ne.

00:03:18 A ptala jste se na to, kam se podělo těch 3000 kilometrů

00:03:22 a jak to, že jich je tam jenom 300?

00:03:24 Ano, ptala a vlastně jsem na to nikdy nedostala odpověď.

00:03:30 -Všichni cítíme, že dva a půl roku roku stará věc není úplně nová.

00:03:33 Ovšem zákon nerozlišuje tento pojem ve smyslu stáří,

00:03:36 ale rozlišuje pouze věc nepoužitou a použitou.

00:03:40 Zákonu je sice jedno, jak stará je nová věc,

00:03:42 ale zákaznici to jedno není a soudnímu znalci taky ne.

00:03:46 -Vozidlo je nepoužité, ale není nové.

00:03:51 Je to starý model a takto je potřeba k tomu přistupovat.

00:03:54 A v momentě, kdy bude vozidlo chtít prodat,

00:03:56 tak samozřejmě každého kupce bude zajímat rok výroby.

00:03:59 Když už víme, že staré auto není totéž co nové,

00:04:02 zajdeme se prodejce zeptat, jestli trvá na tom, že je nové.

00:04:06 Ona zjistila, že to auto je vyrobené v roce 2011.

00:04:10 Ano, stálo dva roky tady na salóně nebo přibližně rok a půl.

00:04:13 Za plnou cenu vlastně to koupila, že jo.

00:04:15 V žádným případě. Byla tam sleva.

00:04:17 Na to, že to auto je dva a půl roku roku staré?

00:04:20 Myslím si, že to bylo v rámci 100 000 přibližně.

00:04:23 To už já opravdu nevím, to je věc prodejců.

00:04:25 Když se podívám na tenhle Nissan, ten je rozhodně lepší,

00:04:28 tak tam je cena obdobná.

00:04:29 Je pravda, že zákaznice na auto dostala čtvrtinovou slevu,

00:04:32 jenže akční slevy na podporu prodeje dávají autosalóny běžně.

00:04:36 I při naší návštěvě prodejce nabízel

00:04:38 novější model Nissanu Navara se slevou téměř třetinovou.

00:04:42 Jako dali jsme slevu jako komplexní na auto, že jo.

00:04:45 Ano. Ale ne kvůli tomu, že to auto bylo starý model.

00:04:48 Protože to tady není napsaný?

00:04:50 Ano. Nebo dokažte mi to, že ta sleva byla kvůli tomu.

00:04:53 No jasně, ale proč bych já měl povinnost to tam napsat?

00:04:56 Pokud je v kupní smlouvě uvedeno pouze akční sleva,

00:04:59 tak to není určité. Není rozhodně prokázáno z textu smlouvy,

00:05:02 že ta sleva byla poskytnuta kvůli tomu,

00:05:05 že to vozidlo není objektivně nové.

00:05:07 Prodejce teď naznačuje,

00:05:10 že dal slevu na auto, protože bylo starší, ale dokázat to nemůže.

00:05:13 Což je pozoruhodné, tím totiž připouští,

00:05:16 že vozidlo nebylo zas tak nové, jak tvrdil dřív.

00:05:19 Zbývá ještě rozluštit záhadu zmizení najetých kilometrů.

00:05:22 V řídicí jednotce,

00:05:24 kam se ukládají všechny kilometry najeté od výroby,

00:05:28 jich mělo být zapsáno přes 3000.

00:05:30 Ale vídeňský servis jich tam našel jen 374,

00:05:33 které auto urazilo od výměny tachometru.

00:05:35 -Při výměně toho tachometru

00:05:39 byl přehrán software za novější verzi.

00:05:42 A v daném případě dojde k tomu, že stará verze vlastně

00:05:45 je zablokovaná a stane se nepřístupná.

00:05:47 A to znamená že jakákoliv diagnostika pouze čte údaje

00:05:50 v té verzi, která byla nahrána.

00:05:52 Původní kilometry překryl nově nainstalovaný software.

00:05:56 A jak nám řekl zástupce Nissanu,

00:05:58 teď je nedokáže z řídicí jednotky vyčíst ani výrobce.

00:06:01 Paní Jordanová se tedy nedozví,

00:06:02 kolik mělo její auto před koupí najeto, ale s jistotou ví,

00:06:06 že bylo dva a půl roku staré a že ji to poškozuje.

00:06:09 Pokud by vozidlo prodávala a někdo vozidlo oceňoval,

00:06:12 tak je tím poškozena,

00:06:14 protože ta cena by byla nižší řádově o 20 procent.

00:06:17 -Zákazník má právo očekávat,

00:06:20 že zboží bude mít určité vlastnosti.

00:06:22 Pokud tyto vlastnosti nemá,

00:06:24 a je otázkou, jak je to se stářím vozidla,

00:06:27 tak může uplatnit odpovědnost za vady.

00:06:30 -Budu se soudit. Budu se soudit. Já nechci auto,

00:06:33 který má ve skutečnosti o mnoho nižší hodnotu,

00:06:36 než za co jsem ho koupila.

00:06:40 -Člověk se nemůže na nic spolehnout.

00:06:43 Zaplatí manželovi dárek k narozeninám a žádný se nekoná.

00:06:46 -Nejlepší jsou ponožky, ty nikdy nezklamou.

00:06:49 -Vlado, ty bys chtěl dostat ponožky místo zájezdu na Sicílii?

00:06:53 -Ponožky zahřejí.

00:06:55 Kdežto zaplacený zájezd, pokud se nekoná, pěkně dopálí.

00:06:59 -Alena Drábová z Prahy

00:07:01 si letos v dubnu u cestovní kanceláře Conti s.r.o.

00:07:04 objednala zájezd pro dva na Sicílii.

00:07:07 Měl to být dárek pro manžela k narozeninám.

00:07:10 Zájezd ale pořádala jiná cestovní kancelář, Quality Tours,

00:07:14 a tak pro jistotu zašla paní Drábová i do její pobočky.

00:07:17 Tam jsem se zastavila, zjistila, že to tam u nich je zarezervovaný.

00:07:23 Tak jsem byla v klidu.

00:07:25 I když smlouvu podepsala s cestovní kanceláří Conti,

00:07:28 jejím skutečným smluvním partnerem je Quality Tours.

00:07:31 Na účet Conti tedy paní Drábová poslala 27 000.

00:07:34 10 dnů před odletem ale cestovka zkrachovala.

00:07:37 Zkrachovala CK Conti, pořadatelem zájezdu je Quality Tours,

00:07:41 takže snad se nás to nedotkne.

00:07:43 Druhý den jsem šla do Quality Tours se ujistit,

00:07:47 že prostě my máme ten zájezd zaplacenej, takže snad poletíme.

00:07:51 No, tam mi slečna řekla, mám to na to vaše jméno rezervovaný,

00:07:55 ale zaplacený to není, takže to máte smůlu, bohužel.

00:07:59 Tak jsem přišla druhý den.

00:08:01 A ne, tak už se poradila s panem ředitelem, že teda neodletíme.

00:08:05 -Pořadatel je povinen ten zájezd pro klienta zorganizovat

00:08:11 a vymáhat si peníze na svém prodejci, jak může.

00:08:14 Ale nemůže vzít klienta jako rukojmího

00:08:18 a říct klientovi, nám agentura nezaplatila,

00:08:21 vy nám zaplaťte znovu. To určitě nejde.

00:08:26 Jednoduše řečeno, Drábovi neodletěli,

00:08:29 protože peníze, které zaplatili

00:08:31 zprostředkovateli zájezdu, CK Conti,

00:08:33 už nedorazily k organizátorovi zájezdu, CK Quality.

00:08:36 Proto se obrátili na pojišťovnu.

00:08:39 Měsíc po vyhlášení úpadku cestovní kanceláře Conti

00:08:44 jsme v plné výši odškodnili všechny její klienty.

00:08:47 Na případ paní Drábové

00:08:49 se pojištění úpadku cestovní kanceláře nevztahuje,

00:08:52 protože pořadatelem zájezdu byla jiná cestovní kancelář.

00:08:56 A tak šli Drábovi znovu

00:08:58 do cestovní kanceláře Quality Tours.

00:09:00 Prostě nám řekla, že je to náš problém. Že to je smůla.

00:09:04 Že je těch klientů moc, těch poškozených, asi 100 prý.

00:09:07 A oni kdyby je všechny takhle jako vzali a to, tak zkrachujou taky.

00:09:12 I my jsme se vydali do pobočky cestovní kanceláře Quality Tours.

00:09:16 Moc jsme se toho ale nedozvěděli.

00:09:18 A vy mi třeba neřeknete, v čem byl problém?

00:09:23 To přes nás bohužel nejde. Já teda nevím o co jde,

00:09:26 ale my řešíme jenom jakoby uzavírání nějakých těchhle,

00:09:29 dotazy a tohle.

00:09:31 Ředitel cestovní kanceláře rozhovor na kameru odmítl

00:09:34 a poslal nám pouze e-mailové vyjádření.

00:09:54 Tak to je ale překvapení.

00:09:57 Paní Drábová se o svou dovolenou přece zajímala už v květnu.

00:10:01 Paní Drábová uzavřela smlouvu o zájezdu

00:10:04 s cestovní kanceláří Quality Tours.

00:10:09 To znamená, smluvní vztah má s touto cestovní kanceláří

00:10:13 Protože paní Drábová zaplatila,

00:10:15 nyní, když se zájezd neuskutečnil, ona chce vrátit peníze,

00:10:19 tak je bude chtít vrátit po Quality Tours.

00:10:22 Ten smluvní vztah

00:10:23 je mezi cestovní kancelář Quality Tours a paní Drábovou.

00:10:27 A tak šla paní Drábová znovu

00:10:29 do pobočky cestovní kanceláře Quality Tours

00:10:32 a chtěla vrátit své peníze.

00:10:34 -No tam říkali, my jsme podali na ně trestní oznámení,

00:10:37 tady byl spáchanej trestnej čin, to prostě se musí vymáhat soudně.

00:11:01 Je věcí tý Quality Tours,

00:11:04 že si vybrala tak nesolidního partnera

00:11:07 a že uzavírá teda smlouvy s někým, kdo není, není solidní.

00:11:13 Paní Drábová se k trestnímu oznámení přidala.

00:11:16 Takže by její problém vyřešila policie?

00:11:18 Paní Drábové policie v žádném případě nepomůže.

00:11:21 Pokud se někdo z cestovní kanceláře Conti

00:11:24 dopustil trestného činu

00:11:28 a bude mu třeba někdy v budoucnu uložena povinnost

00:11:32 nahradit způsobenou škodu,

00:11:34 tak ji bude nahrazovat té cestovní kanceláři Quality.

00:11:37 Policie zatím případ šetří

00:11:39 a nemůže k němu poskytnout žádné informace.

00:11:42 A tak pokud nechcete dopadnout jako paní Drábová,

00:11:45 máme pro vás rady.

00:11:49 -Já doporučuju lidem, aby v podstatě udělali dvě věci.

00:11:53 Když si chci u agentury koupit zájezd, přesvědčím se,

00:11:56 zda cestovní kancelář s takovou agenturou má smlouvu.

00:11:59 A to je jeden telefonát nebo jeden mail.

00:12:02 Popřípadě požaduji, aby potvrzení o zájezdu,

00:12:04 bylo parafováno i tou cestovní kanceláří, která je pořadatelem.

00:12:11 -Myslím si o tom, že mají špatný název, Quality se k nim nehodí.

00:12:15 A že to prostě není solidní cestovka.

00:12:19 -Pro všechny podnikatele, kteří ztratí šťávu hned,

00:12:22 jak vyinkasují peníze od zákazníků, máme dobrou zprávu.

00:12:26 -Můžou tekutiny vhodně doplnit,

00:12:28 pokud budou sledovat náš zítřejší test.

00:12:30 -Konkrétně se týká jablečných moštů a šťáv.

00:12:33 -Hezký večer a na viděnou.

00:12:37 V případě jablečných džusů

00:12:39 se ukázaly jako problém chybějící aromatické látky.

00:12:42 A v případě moštů jsme zase narazili na problém

00:12:45 s poměrně vysokým obsahem mykotoxinů.

00:12:49 Skryté titulky: Alena Kardová, Česká televize 2014

0 hlasů

Předchozí díl

Všechny díly2920

Následující díl

ROK VÝROBY – Koupila si nové auto, pak zjistila, že bylo vyrobeno před dvěma lety. DOVOLENÁ – Zaplatila zájezd, cestovka zkrachovala.

Obsah dílu

Když chceme auto nové, koupíme si ho v autosalónu. Když chceme auto použité, zajdeme si pro ně do autobazaru. A kdo nechce auto ani použité, ani nové, musí pro ně do Českých Budějovic. Tam se totiž dá koupit auto, které je sice nové, ale taky trochu staré.

Autor reportáže: Vít Hlásenský

Kauzy

Zrušená dovolená

Alena Drábová si letos v dubnu koupila u cestovní kanceláře Conti zájezd pro dva na Sicílii. Deset dnů před odletem cestovka zkrachovala. Pořadatelem zájezdu ale byla jiná cestovní kancelář a tak byla paní Drábová přesvědčena, že se jí problém nijak nedotkne a na dovolenou odletí. Spletla se.

Autor reportáže: Pavla Freiwaldová