Černé ovce

Díly
Videobonusy
Hledání v archivu
Soutěž

Telefon — Nemocniční jídla

Premiéra: Úterý 30. 9. 2014 na ČT1

Nastavit připomenutí

Hledat všechna vysílání dílu / pořadu

Přehrát

00:00:15 Co můžeš sníst dnes, neodkládej na zítra.

00:00:18 -Tak přesně tímhle heslem bychom se řídit neměli.

00:00:21 -Pardon. První rada se mi sice nepovedla,

00:00:24 ale těm dalším můžete věřit.
-To už je o něco lepší.

00:00:27 Hezký podvečer, vítejte u ČERNÝCH OVCÍ.

00:00:32 -Nejdřív se budeme věnovat nekonečné reklamaci

00:00:35 mobilního telefonu.
-A pak se dozvíte,

00:00:38 jak kvalitní jídlo nabízejí klientkám v porodnicích.

00:00:43 -Iveto, mám nový mobilní telefon. Můžu si zavolat?

00:00:47 -Je pěkný, tak si klidně zavolej.
-Jo? Karle! Karle!

00:00:53 -Proč nevoláš z toho mobilu?
-Nefunguje.

00:00:56 A reklamaci mi nechtějí uznat. A na advokáty nemám.

00:00:59 -Podobný problém měl i pan Kulík z Brna. -Karle!

00:01:05 -Tady jde o princip, protože když si něco koupíte

00:01:08 a není to vaše chyba, ten výrobek je poškozený

00:01:10 nebo respektive máte i posudek soudního znalce,

00:01:13 tak člověk se musí brát o svoje práva.

00:01:15 -Pan Kulík z Brna si vloni v červnu zakoupil

00:01:18 v brněnské prodejně společnosti O2 Czech Republic

00:01:21 nový mobilní telefon značky Samsung za více než 16 000 korun.

00:01:25 -Byl jsem s ním spokojený, protože to byla nová značka,

00:01:29 ale po nějakém čase se začaly objevovat problémy,

00:01:32 že to nebralo SIM kartu.

00:01:34 To znamená, vůbec to nerozeznávalo SIM kartu ani signál.

00:01:37 Tak jsem to reklamoval.

00:01:39 -První reklamaci společnost O2 vyřešila záruční opravou.

00:01:42 Jenže nové závady se objevily po dalším týdnu.

00:01:45 -Některé funkce nefungovaly, on se sám restartoval

00:01:48 a byly tam problémy s nabíjením.

00:01:50 Když člověk zapnul telefon do nabíječky,

00:01:52 tak někdy to musel třikrát denně napojit.

00:01:55 Ale pak se stalo to, že jsem napojil telefon do nabíječky

00:01:58 a během půl hodiny jsem se vrátil zpátky, abych se podíval,

00:02:01 jak je to nabité, a zjistil jsem, že ten telefon je úplně horký.

00:02:05 Zjistil jsem, že ta baterie je trošinku jakoby nafouklá

00:02:08 a že má spečené oba dva kontakty, jak na nabíječce, tak na telefonu.

00:02:12 -V březnu letošního roku tedy pan Kulík

00:02:15 reklamoval mobilní telefon podruhé.

00:02:17 -Během tří týdnů se mi ozval vedoucí prodejny s tím,

00:02:20 že tam byla nějaká kapalina v té nabíječce

00:02:22 a že mi to nemohou uznat.

00:02:24 S čímž jsem samozřejmě nesouhlasil a řekl jsem jim,

00:02:27 že tam žádná kapalina nebyla.

00:02:29 -Zároveň byla panu Kulíkovi nabídnuta mimozáruční oprava,

00:02:33 za kterou by musel zaplatit zhruba 2000 korun. To ale odmítl.

00:02:36 -Vedoucí byl vstřícný a nabídl mi,

00:02:38 že to zkusí poslat ještě do jednoho servisu, že uvidí,

00:02:41 co mi tam řeknou. A tam se mi zase za tři týdny ozvali s tím,

00:02:45 že jejich šetření prokázalo, že nabíječka nebyla originální.

00:02:49 S tím jsem samozřejmě taky protestoval,

00:02:51 protože nabíječka byla v originálním balení,

00:02:54 které jsem zakoupil od 02.

00:02:56 Ale oprava, kterou mi nabízeli, byla cca přes 7000 korun.

00:02:59 -To je zajímavé, jeden telefon a dvě naprosto odlišné zprávy

00:03:02 autorizovaných servisů.

00:03:04 Nepřišlo vám to divné, že každý servis došel k něčemu jinému

00:03:08 na základě toho samého telefonu?

00:03:11 Už to je trošku zvláštní.

00:03:13 -Tady je dobré připomenout, že my jsme prodejci toho telefonu,

00:03:17 nebo mobilních telefonů, ne výrobci.

00:03:20 My jsme tedy odkázáni na výsledky těch certifikovaných servisů,

00:03:23 případně na rozhodnutí výrobce.

00:03:25 -Přestože to byly takhle dva rozdílné názory,

00:03:28 tak vám to nepřišlo divné a stačil vám jenom ten shodný závěr,

00:03:32 že nejde o záruční opravu?

00:03:33 -Popravdě, jak jsem zmiňoval před chvílí,

00:03:36 my nemáme jakékoliv právo hodnotit ty chyby ty vady,

00:03:40 ani rozhodnutí těch autorizovaných servisů.

00:03:43 My se jimi pouze musíme řídit.

00:03:47 -Co na tom, že každý servis poukazuje na jinou příčinu závady.

00:03:51 Společnosti O2 stačí závěr, že záruku nemusí uznat.

00:03:54 Jenže telefon prostě nefunguje tak, jak má.

00:03:57 -První závada, která tady je,

00:04:00 je spečený konektor na dobíjení baterie,

00:04:03 který došel k tomu, když jsem nabíjel do nabíječky.

00:04:06 Ten fotoaparát by měl automaticky zaostřit,

00:04:09 protože to má automatický režim.

00:04:11 Objeví se červený čtvereček, a nezaostří.

00:04:13 -Takže fotka bude rozmazaná?

00:04:15 -Fotka bude vždycky rozmazaná. Ten foťák je úplně nanic.

00:04:18 -A tak si pan Kulík nechal vypracovat znalecký posudek.

00:04:21 Jenže ani ten společnost O2 k uznání reklamace nepřiměl.

00:04:25 Ve znaleckém posudku se píše,

00:04:27 že telefon se chová jako padělek drahého telefonu

00:04:30 a že ty závady si pan Kulík nemohl zavinit

00:04:33 špatným zacházením s telefonem, že ten výrobek je opravdu vadný.

00:04:37 Ani to vás nepřesvědčilo, abyste to opravdu přehodnotili?

00:04:41 -Toto nařčení, které jsme dostali, je opravdu docela vážné.

00:04:46 Já musím zdůraznit,

00:04:49 že my prodáváme pouze originály mobilních telefonů. Nic jiného.

00:04:53 V případě toho znaleckého posudku jsme ten znalecký posudek

00:04:57 poslali jak na servisní organizaci,

00:05:00 tak na výrobce toho mobilního telefonu,

00:05:03 který měl posoudit právě ten znalecký posudek.

00:05:06 Obě tyto instituce znalecký posudek zamítly,

00:05:08 tudíž jsme ho museli zamítnout i my.

00:05:11 -Skoro to vypadá, že společnost O2 nemůže sama o ničem rozhodovat.

00:05:15 -Spíš mám takový pocit, že oni na tom 02 čekají,

00:05:18 že se nebudu bránit.

00:05:21 Nebo respektive, že nedojdu až k tomu soudnímu znalci,

00:05:24 že to většinou vzdají.

00:05:25 -Pan Kulík v případě jeho rozbitého telefonu udělal všechno správně

00:05:30 a tak, jak dělat má.

00:05:34 Nechal si zpracovat znalecký posudek

00:05:36 a z tohoto znaleckého posudku je jednoznačně patrné,

00:05:39 že telefon vykazuje značné vady.

00:05:41 Doporučuji, aby se obrátil na některého z mých kolegů advokátů

00:05:45 a zvážili podání žaloby.

00:05:46 -K žalobě v tomto případě zřejmě nedojde.

00:05:49 Společnost O2 totiž zničehonic změnila názor.

00:05:52 -Pro pana Kulíka mám dobrou zprávu,

00:05:56 ten mobilní telefon bude vyměněn za nový, stačí pouze,

00:05:59 když se s námi spojí.

00:06:01 Nebo lépe řečeno, my ho budeme kontaktovat a on nám řekne,

00:06:04 na jaké prodejně dojde k výměně toho mobilního telefonu.

00:06:07 -Při tak drahém mobilu člověk je rád,

00:06:10 že v podstatě se to nějak vyřešilo,

00:06:12 ale na druhou stranu nejsem rád z toho důvodu,

00:06:14 že to trvá tak dlouho.

00:06:16 -Proč k tomu došlo až teď, po tak dlouhé době,

00:06:19 po tak dlouhé komunikaci?

00:06:21 -My jsme s výrobcem jednali po celou tu dobu

00:06:24 a v tuto chvíli se rozhodlo, že dojde k výměně

00:06:26 a ke vstřícnému kroku ze strany výrobce mobilního telefonu

00:06:30 a dostane nový mobilní telefon.

00:06:32 -Zřejmě náhoda, po dvou neúspěšných reklamacích a našem natáčení

00:06:36 se konečně zákazník dočkal.

00:06:38 Pokud budete mít podobný problém jako pan Kulík,

00:06:41 máte právo buď odstoupit od kupní smlouvy,

00:06:43 nebo požadovat výměnu zboží.

00:06:45 Pokud prodejce na vaše požadavky nepřistoupí,

00:06:47 nechte si vypracovat znalecký posudek a obraťte se na soud.

00:06:51 -Pokud se nebudu bránit já, pokud se nebude bránit 100 dalších lidí,

00:06:54 tak tam na tom kompetentním místě si někdo bude myslet,

00:06:57 že bohužel si může dělat všechno.

00:07:00 -Za mých časů bývala strava v porodnicích málo kalorická.

00:07:03 -A taky byla přesolená a vodová.
-Prosím tě, jak to ty můžeš vědět?

00:07:07 -Chodil jsem za ženou do porodnice.
-Jo. A všechno jsi jí snědl?

00:07:11 -No všechno ne, čaj jsem jí nechal.

00:07:13 Když se řekne nemocniční strava,

00:07:15 vzbuzuje to na rtech mnohých lidí úsměv spíš kyselý než veselý.

00:07:19 Kdo a jak připravuje jídelníček pacientům?

00:07:21 -V nemocničním stravování máme přesně definované typy diet.

00:07:25 Typ diety určuje lékař na základě diagnózy pacienta,

00:07:30 na základě věku, celkového zdravotního stavu,

00:07:33 hmotnosti a výšky.

00:07:35 Potom s tou informací dále pracuje nutriční terapeut

00:07:38 nebo dietní sestra a přesně stanoví,

00:07:41 jaký jídelníček bude pacient mít.

00:07:43 -Navštívili jsme celkem 8 nemocnic a odebrali jsme stravu,

00:07:46 kterou dostávají matky po porodu. Vždycky jsme získali dva obědy.

00:07:50 Jeden jsme předložili k ochutnávce výživovým a gastronomickým expertům.

00:07:57 A tu druhou část, tu druhou porci těch obědů jsme poslali

00:08:01 do akreditované laboratoře Státního veterinárního ústavu v Praze.

00:08:08 -Celkovou známku tvoří nutriční a energetická hodnota stravy.

00:08:12 Chuť oběda se do známky nepočítala. A teď k jednotlivým obědům.

00:08:17 Nejnižší známku si z testu odnesla porodnice u Apolináře v Praze.

00:08:21 Zelenina v polévce byla rozvařená,

00:08:23 kromě mrkve ji nebylo možné identifikovat.

00:08:26 Polévka byla přesolená, bramborová kaše ze sáčku suchá,

00:08:30 tuhá, porce masa pak malá.

00:08:32 Oběd měl absolutně nedostatečnou energetickou hodnotu,

00:08:35 nejnižší ze všech testovaných.

00:08:37 Naopak obsahoval nejvíc soli ze všech.

00:08:40 -Zjistili jsme prakticky ve všech případech

00:08:45 nízkou energetickou hodnotu celodenního jídelníčku,

00:08:48 což je špatné.

00:08:50 Zjistili jsme velmi často nízké množství bílkovin,

00:08:53 nízké množství vápníku, málo vlákniny, ale nadbytek soli,

00:08:56 v některých případech to byl dvojnásobek denní doporučné dávky.

00:09:00 -Polévka z Thomayerovy nemocnice byla příliš slaná, vodová,

00:09:03 bez přírodních surovin.

00:09:05 Karbanátek byl nevýrazný, vysušený, moučnatý.

00:09:08 Kaše byla slaná, chutnala jako z pytlíku.

00:09:11 Tento oběd nezajistí ani polovinu potřebného množství energie,

00:09:15 množství soli vyčerpá téměř 90 % dávky,

00:09:17 kterou bychom měli přijmout za den.

00:09:19 Hovězí polévka z Ústavu pro péči o matku a dítě v Praze

00:09:23 byla příliš slaná, neměla chuť hovězího vývaru.

00:09:26 Nejlépe z celého pokrmu chutnaly brambory,

00:09:28 dušená mrkev byla zbytečně rozvařená, maso postrádalo chuť,

00:09:32 bylo suché a tuhé.

00:09:34 Oběd nezajistil ani polovinu potřebné energie,

00:09:36 zato soli dodal víc než dvě třetiny optimální denní dávky.

00:09:40 -Ty výsledky jsou docela tristní.

00:09:42 Především energetická hodnota těch obědů je velmi nízká.

00:09:46 Ten oběd pro matku po porodu,

00:09:48 která vlastně má nastartovat kojení,

00:09:51 by měl mít hodnotu 3600 kilojoulů.

00:09:53 Některé ty obědy měly sotva polovinu této hodnoty,

00:09:59 to znamená, že jsou spíš na úrovni redukční diety

00:10:02 než nějaké kvalitní stravy pro matky.

00:10:08 -O něco lépe si v testu vedl pokrm

00:10:10 z fakultní nemocnice v Hradci Králové.

00:10:12 Polévka sice neměla příliš rajčatovou chuť,

00:10:15 ale byla dobře ochucená kořením a nebyla přesolená.

00:10:18 Maso bylo měkké, pouze ho testující našli málo.

00:10:22 Omáčka byla zahuštěna moukou.

00:10:24 Oběd obsahoval dvakrát tolik soli, než by měl.

00:10:27 Na druhém místě se v testu umístilo jídlo

00:10:29 z nemocnice v Havlíčkově Brodě.

00:10:32 Polévka sice neměla žádnou chuť ani vůni,

00:10:34 hlavní jídlo ale bylo nejlepší ze všech testovaných.

00:10:38 Koprová omáčka chutnala celkem dobře, knedlíky byly slušné,

00:10:42 maso měkké, jen trochu sušší.

00:10:43 Oběd měl nejvyšší energetickou hodnotu ze všech testovaných,

00:10:47 bílkovin i tuků v něm bylo dostatek.

00:10:50 -Zajímavé je, že hůře v testu dopadly pražské velké porodnice,

00:10:54 které, člověk by řekl,

00:10:56 že by se měly specializovat na výživu pro matky,

00:10:59 že by tam měli pracovat nutriční specialisté,

00:11:02 kteří umí sestavit ten jídelníček a vědí,

00:11:05 jakou dávku živit matka po porodu potřebuje.

00:11:08 -Pokrm z benešovské nemocnice zvítězil i přesto,

00:11:11 že hlavní jídlo bylo chuťově nejhorší ze všech testovaných.

00:11:15 Prvenství mu vynesly výživové hodnoty.

00:11:17 Nabízel velmi slušný energetický příjem,

00:11:20 dostatek bílkovin a nejnižší obsah soli.

00:11:25 Napětí vrcholí, je tady naše soutěž.

00:11:27 Na co že jsme se to ptali minule?

00:11:29 -Otázka zněla, jestli mají v prodejně právo

00:11:32 účtovat si přirážku za nakrájení salámu.

00:11:35 -Podle zákona o cenách je možno i takovouto službu,

00:11:38 jako je zpracování výrobků třeba nakrájením salámu,

00:11:42 zahrnout do ceny, ovšem není možné,

00:11:44 aby na to nebyl zákazník upozorněn předem.

00:11:47 -Tentokrát se může z výhry radovat paní Alena Pešlová z Halenkovic.

00:11:51 Gratulujeme.
-A teď k další otázce.

00:11:53 Může být důvodem vydědění fakt, že si syn změnil příjmení?

00:12:02 -Dnes je to všechno a zítra se vrhneme na segwaye.

00:12:05 -Řekneme vám třeba, jak je pěstovat.

00:12:07 -Ale Iveto, ony spíš slouží k jízdě.

00:12:10 -No, jsou to rostliny, které se přidávají do paliva,

00:12:13 že jo, to ví každý.

00:12:15 -No tak necháme toho a vy se zítra dívejte.

00:12:17 -Je, hele, nejsou to tyhle?
-Tak na viděnou zítra.

00:12:21 -Jedeme.

00:12:23 -Tady ta společnost de facto nedodržela skoro žádná pravidla.

00:12:27 Různé přeskakování přes příčné prahy, jízda v protisměru,

00:12:31 přes zákazy vjezdu. Dokonce jsme jeli i proti vozidlům.

00:12:34 Pouštění chodců na přechodu, to neexistovalo,

00:12:37 tam prostě chodec musel uskočit nebo uhnout.

00:12:42 Skryté titulky: Alena Kardová, Česká televize 2014

0 hlasů

Předchozí díl

Všechny díly2928

Následující díl

Nový MOBILNÍ TELEFON. Jasné závady, neuznané reklamace. TEST – Jídlo v porodnicích. Ne vždycky vyhovuje.

Obsah dílu

Pan Kulík z Brna si koupil drahý mobilní telefon a očekával, že bude bezvadně fungovat. Jenže telefon nefungoval, a tak očekával, že mu bude uznána záruka. Jenže ani v tomhle případě se ničeho nedočkal. Reklamace se táhne už více než půl roku a pan Kulík marně čeká na její kladné vyřízení.

Autor reportáže: Kateřina Stibalová

Test

Nemocniční jídla

Když se řekne nemocniční strava, vzbuzuje to na rtech mnohých lidí úsměv spíš kyselý než veselý. Kdo a jak připravuje jídelníček pacientům? A jak kvalitní je nemocniční strava? Dnešní test připravili redaktoři Mladé fronty Dnes.

Autor reportáže: Vlado Štancel

Černé ovce

Telefon — Nemocniční jídla

Obsah dílu

Telefon

Nemocniční jídla

Soutěž

Telefon

Nemocniční jídla