00:00:15 -Za hodně peněz málo muziky.
-Neboli za jedno euro málo korun.
00:00:19 -Toho se drží mnohé pražské směnárny.
00:00:22 -U zahraničních turistů máme černý bod,
00:00:25 a proto tomuto problému věnujeme celé dnešní vydání.
00:00:28 -Vítejte u ČERNÝCH OVCÍ.
00:00:31 Tak jsem se po dlouhé době procházel po Praze
00:00:34 a musím pochválit místní směnárníky. -Za co?
00:00:37 -Že posilují naši měnu.
00:00:39 Turistům dávají za jedno euro jenom 17 Kč.
00:00:42 -Jo, jenomže nejdřív je nalákají na 25 korun za euro
00:00:45 a pak jim dají míň. A tomu se říká nekalá obchodní praktika.
00:00:49 -A proč si nikdo nestěžuje?
-Vlado, turisté si stěžují pořád.
00:00:53 A proto se směnárnám věnujeme už od roku 2009.
00:00:55 A teď to bude počtvrté.
00:00:57 -Tak se podíváme, jak to vypadá v reálu.
00:01:00 Těmto turistkám vyplatil směnárník za jedno euro o 7 korun méně.
00:01:04 S obchodem nesouhlasily, a proto chtěly své peníze zpátky.
00:01:08 Prosím vás, proč jim to nechcete vrátit, když tomu nerozumí?
00:01:22 Připomeňme si, že v loňském roce byly ve hře tzv. limity.
00:01:26 A pokud jste vyměnili méně, než byl limit,
00:01:29 dostali jste za jedno euro až o 7 korun méně.
00:01:32 A jak vysoké byly limity?
00:01:34 Například 2819 euro, tedy 70 000 korun.
00:01:41 2819 je tak zavádějící částka, že to nikoho nenapadne.
00:01:50 Takže vám to přijde v pořádku?
00:01:59 Žádný zákon nestanovuje, v jakých mezích se má pohybovat směnný kurz,
00:02:04 toto je zcela na volném obchodu směnáren a je na klientovi,
00:02:10 zda si vybere směnárnu, která nabízí kurz,
00:02:13 jak vy říkáte, 16 korun za euro, nebo směnárnu, která nabízí kurz,
00:02:17 který se více podobá směnnému kurzu,
00:02:20 který stanovuje každý den Česká národní banka.
00:02:23 V listopadu 2013 nabyl účinnosti nový zákon o směnárenské činnosti.
00:02:27 Důvodem byly stále se opakující stížnosti klientů směnáren.
00:02:31 Vznikl proto, aby klienty směnárny ochránil.
00:02:34 My nechceme regulovat výši kurzů, jediné, o co se snažíme,
00:02:40 je, aby ten zákazník v případě, že se rozhodne pro směnu,
00:02:44 aby získal informace, kolik skutečně obdrží po té směně,
00:02:48 jaká bude výše poplatků a jaká bude výše té protihodnoty.
00:02:52 To, za jaký kurz se rozhodne směnit a jakou směnárnu si vybere,
00:02:56 to už je čistě na něm.
00:02:58 Naším cílem je podívat se do těch směnáren,
00:03:01 kde jsme měli v minulosti problémy
00:03:03 nebo kde se nechovali úplně korektně,
00:03:06 a zjistit, jestli se ta situace nějak změnila.
00:03:09 Jestli limity jsou
00:03:11 a jestli vám tedy před tou směnou řeknou dopředu jasně,
00:03:14 kolik dostanete, a teprve potom vám tu částku vyplatí.
00:03:18 Kurz ČNB byl ten den 27,75 Kč.
00:03:20 Naši figuranti, Jana a Robert, budou měnit 20eurovou bankovku.
00:03:25 Za tu by měli dostat zhruba 540 korun.
00:03:36 Dopadli jsme zajímavě, a to je tím,
00:03:39 že když jsem poprvé tam dal těch 20 eur,
00:03:44 tak slečna mi za to automaticky vrátila
00:03:46 s takovým dlouhým paragonem informačním
00:03:49 nějakých 390 českých korun za 20 eur.
00:03:51 -To je málo?
-Velmi málo.
00:03:53 A proto jsem se začal s ní hádat, proč je to tak nízko
00:03:57 a že to vůbec neodpovídá částce, co byla vypsaná na tabuli.
00:04:01 Tak mě informovala, že na té tabuli je napsáno "poplatek 27 %".
00:04:07 Což jsem jí řekl, že je to velmi vysoké na transakční poplatek.
00:04:11 Tak jsme si vyměnili názory a pak se mě zeptala,
00:04:15 kolik bych chtěl za svých 20 eur. A řekl jsem 540.
00:04:22 -To znamená 27 korun za euro?
-Ano.
00:04:25 Tak po menším váhání se rozhodla, že by to šlo,
00:04:28 a proto jsem tady dostal paragon s VIP kartou
00:04:32 na ten lepší kurz 27 korun.
00:04:37 A tudíž jsem dostal tady 540 korun, což zhruba odpovídá tomu,
00:04:42 co bylo napsané, ale vyžadovalo to značné úsilí.
00:04:47 Dobrou zprávou je, že z tabule zmizely limity.
00:04:50 Bylo ale oběma před směnou jasné, kolik dostanou?
00:04:56 Paní sice řekla, že kurz je 27,10,
00:04:59 ale o žádném poplatku už se nezmínila.
00:05:01 Pokračujeme na Staroměstské náměstí.
00:05:04 V této směnárně jsme natáčeli už několikrát. A jak to dopadlo letos?
00:05:08 Viděl jsem výměnný kurz 27 korun, dal jsem 20 eur,
00:05:14 pán tam přepočítal něco, vytisknul tohle, dal mi to podepsat,
00:05:18 já jsem mu to vrátil a on mi vyplatil 396 korun.
00:05:26 I v této směnárně si naúčtovali poplatek ve výši 27 %.
00:05:31 Ale vraťme se k paragonu a pojďme se podívat,
00:05:34 co Robert vlastně podepsal.
00:05:36 Zákazník má právo podat stížnost České národní bance
00:05:40 sídlící na adrese...
00:05:42 Zákazník má právo podat návrh na mimosoudní řešení
00:05:45 finančnímu arbitru.
00:05:47 -Představte si sama sebe, že jste úplně v cizí zemi,
00:05:53 v nějaké směnárně vás ošidí a vy, která nerozumíte místnímu jazyku,
00:05:57 si máte jít stěžovat do národní banky,
00:05:59 vyplňovat tam nějaké formuláře, ztrácet čas své dovolené.
00:06:03 Tak nad tím mávnete prostě rukou a řeknete si,
00:06:06 zase mě někde okradli, a odjedete.
00:06:08 Ale vraťme se k podepsanému paragonu.
00:06:10 Po chvíli jsme si totiž všimli, že jsme i my něco přehlédli.
00:06:14 Tady je taková větička dole.
00:06:16 Já, níže podepsaný klient, stvrzuji svým podpisem,
00:06:19 že výše uvedené informace jsem obdržel před ukončením transakce,
00:06:23 tedy před vyplacením a převzetím konečné protihodnoty.
00:06:27 Vy z toho máte pocit, že jste tedy dopředu věděl,
00:06:30 kolik dostanete, a ta suma vám byla vyplacena a potom jste řekl ano?
00:06:34 Ne, ne, já jsem počítal s 20 x 27,10.
00:06:37 Co je psáno, to je dáno.
00:06:39 Pokud cizinec doklad podepíše, má smůlu.
00:06:42 Ale to možná ještě netuší.
00:06:44 Ti, kteří si to nechtějí nechat líbit, hledají pomoc
00:06:47 a většinou volají policii.
00:06:49 Jakmile se policisté dostaví na místo,
00:06:51 tak ve valné většině těchto situací máme zkušenost,
00:06:55 že směnárníci od svého záměru, mermomocí vyměnit peníze,
00:06:58 ustoupí a "poškozeným" cizincům jejich finanční hotovost vrací
00:07:02 a uvádí vše do tzv. pokojného stavu.
00:07:04 O poznání horší řešení takových situací je, pokud cizinci,
00:07:07 kteří se cítí okradeni, jdou hlásit tuto situaci na služebnu policie,
00:07:12 tedy opustí místo celé události.
00:07:14 Ale vraťme se zpátky na Staroměstské náměstí.
00:07:17 Kolik dostaneme v této směnárně o pár kroků dál?
00:07:31 Na otázku, proč je ten kurz tak nízký,
00:07:34 tak protože nemají žádné poplatky.
00:07:36 Poplatek 27 % sice nezaplatíme,
00:07:38 ale při tomto kurzu proděláme ještě víc, zhruba 30 %.
00:07:42 Letos jsme se vrátili i do této směnárny v Celetné.
00:07:45 I tady jsme měli v minulosti špatnou zkušenost.
00:08:05 U okýnka byla tabule s kurzy,
00:08:08 nahoře na té tabuli bylo "toto není kurzovní lístek".
00:08:12 -A co to tedy bylo?
-To už se tam nepsalo.
00:08:15 Dala jsem tedy 20 euro, paní mi řekla, že mi vyplatí 396 korun.
00:08:19 Když jsem se dotázala, že je to docela málo, tak mi říkala,
00:08:23 no ale kurz je 19,40.
00:08:26 A já říkám: "Ale kde to je? Tady máte 28."
00:08:29 A ona mi ukázala na takové postranní tabule žluté,
00:08:33 a tam byl tedy nákupní kurz eura 19,40.
00:08:36 Koupili jste? Chtěli jste peníze zpátky?
00:08:38 -Ne, já jsem odmítla.
-A vrátili vám peníze?-Ano.
00:08:42 Kdykoli jsme připravovali o směnárnách reportáž,
00:08:45 vždy nás zajímalo, kolik stížností se eviduje.
00:08:48 V loňském roce jich bylo něco přes 200
00:08:53 a od počátku letošního roku evidujeme přes 130 stížností.
00:08:57 Vzhledem k tomu, že ještě neskončil tento rok, tak se dá očekávat,
00:09:01 že těch stížností bude buď stejně, nebo dojde k mírnému nárůstu.
00:09:06 -Ten počet stížností nevypovídá opravdu o tom reálném stavu.
00:09:11 Protože většina těch cizinců, kteří by si mohli stěžovat,
00:09:15 tak první co udělají, si stěžují na polici,
00:09:18 ale nepůjdou do národní banky.
00:09:20 Je to celé postavené nesmyslně, a proto těch stížností není tolik.
00:09:24 Vždy nás také zajímalo,
00:09:26 na co konkrétně si klienti směnáren stěžují?
00:09:29 Změnilo se něco?
00:09:31 Nejčastějším obsahem těch stížností je výše kurzů
00:09:35 a problém s nesdělováním výše protihodnoty směny.
00:09:38 A takovým ještě hodně častým problémem je výše poplatků,
00:09:42 která je buď vyšší, než zákazník očekává,
00:09:45 případně on neočekává žádný, a potom je překvapen,
00:09:48 když při směně se objeví ten poplatek.
00:09:51 Takže v podstatě žádná změna.
00:09:53 Dříve to byly limity, dnes jsou to poplatky. Výsledek je ale stejný.
00:09:57 Tady si myslím, že je úplně největší zádrhel, že ten hlavní orgán,
00:10:02 který má směnárny kontrolovat a který má dbát na to,
00:10:06 aby směnárny v Čechách nebyly postrachem turistů,
00:10:09 je Česká národní banka. A ta svoji kontrolní činnost
00:10:12 ve vztahu ke směnárnám příliš nekoná.
00:10:15 Za loňský rok udělila Česká národní banka 81 pokut.
00:10:18 I když je to nejvíce za poslední 3 roky,
00:10:21 celková výše pokut výrazně klesla.
00:10:23 Od listopadu 2013 je tady nový zákon o směnárenské činnosti.
00:10:28 Myslíte si, že jsou tam nějaké změny, které pomohou?
00:10:31 Já si myslím, že zákon jako takový neznamená v podstatě vůbec nic.
00:10:37 Že podstata je to, jestli ten zákon je vymahatelný
00:10:41 nebo není vymahatelný.
00:10:43 -V případě, že by došlo k tomu, že zjistíme,
00:10:46 že ta směnárna opakovně porušuje zákon,
00:10:48 tak nejenom, že se zvyšují pokuty, ale v krajních případech
00:10:52 jim můžeme až odebrat licenci k činnosti směnárníka.
00:10:56 Žádali jsme Českou národní banku o další konkrétní čísla.
00:11:00 Zajímalo nás, na kolik směnáren byly podány opakované stížnosti?
00:11:04 Chtěli jsme také vědět, kolikrát si na ně spotřebitelé stěžovali,
00:11:08 kolik pokut jim ČNB udělila a jak byly vysoké.
00:11:11 Zajímalo nás také,
00:11:13 jestli banka za opakované prohřešky některé odebrala licenci.
00:11:17 Odpověď jsme dostali pouze na poslední otázku.
00:11:20 Ano, za opakované nedostatky v informování klientů o kurzech
00:11:24 byla odebrána jedna licence, a to v letošním roce.
00:11:27 Co vás nejvíc překvapilo?
00:11:29 Ta drzost, to že na tabuli mají svítivě, viditelně napsané 27,10
00:11:33 a bez problémů vám dají o půl míň skoro, v té první,
00:11:37 a nemají s tím problém.
00:11:44 Beru zpět, směnárníky nechválím, chválím turisty za trpělivost
00:11:48 a za to, že k nám pořád jezdí.
-A za to, že si u nás kupují dárky.
00:11:52 Klidně mohli narazit třeba na tuhle kravičku na mléko do kávy.
00:11:56 -Ta je alespoň vkusná, na rozdíl od jiných upomínkových předmětů.
00:12:00 -Až na to, že jí chybí otvor v tlamě,
00:12:03 takže není kudy to mléko do kávy nalít.
00:12:05 -To nevadí, tak nalijeme kávu do mléka a je to.
00:12:08 -Jo. A pít ji budete brčkem, vzkazuje Vlado.
00:12:11 Děkujeme a tričko posíláme Ivě Haškové z Chabařovic.
00:12:16 -Turisté k nám můžou přijet a nemusí.
00:12:19 Co má ale dělat člověk, který tady žije a má pocit,
00:12:23 že za každým rohem číhá podvodník?
00:12:25 -Hodně takových rohů bývá v autobazarech.
00:12:28 -A hodně podvodů se týká přetáčení tachometrů.
00:12:31 -Koneckonců, jeden takový případ uvidíte už zítra.
00:12:34 -Koneckonců je konec. Tak tedy hezký večer a na viděnou.
00:12:38 Paní Báňová nám dovezla auto na kontrolu,
00:12:41 kde jsme vlastně zjistili uloženou závadu,
00:12:44 která nastala při 223 000 km,
00:12:46 což přesahovalo aktuální stav tachometru.
00:12:51 Skryté titulky: Alena Kardová, Česká televize 2014
VYZKOUŠELI JSME – Jaké jsou nejnovější triky pracovníků směnáren?
V listopadu 2013 nabyl účinnosti nový Zákon o směnárenské činnosti. Důvodem byly stále se opakující stížnosti klientů směnáren. Vznikl proto, aby je více ochránil. Abychom mohli zjistit, jestli se situace zlepšila, vrátili jsme se na turisticky atraktivní místa Prahy.
Autor reportáže: Dáša Horká
