Černé ovce

Díly
Videobonusy
Hledání v archivu
Soutěž

Záloha — Slevy jako kráva

Premiéra: Pondělí 15. 9. 2014 na ČT1

Nastavit připomenutí

Hledat všechna vysílání dílu / pořadu

Přehrát

00:00:15 -Jsme národ, který miluje slevy.

00:00:17 -Myslím, že nejsme sami, každý přece musí milovat slevy.

00:00:21 -No ale ten, kdo je prokoukne, je už možná tolik nemiluje.

00:00:24 -Přesto je pořád dost těch, kteří naletí. Vítejte u ČERNÝCH OVCÍ.

00:00:28 -Dnes se vrátíme k rezervační záloze na koupi nemovitosti.

00:00:32 Díky vysílání se klientce povedlo dostat ji zpátky.

00:00:36 Je tu ale další případ.

00:00:38 -A pak se podíváme na podhoubí slevového portálu

00:00:42 s lákavým názvem Slevy jako kráva.

00:00:46 Iveto, potřeboval bych, abys mi v kuchyni zamluvila oběd.

00:00:50 -To není problém, zaplať rezervační zálohu a oběd bude tvůj.

00:00:54 -Tak tady je 50 korun.
-Díky.

00:00:56 -Jo, vlastně já jsem zapomněl, já mám schůzku,

00:00:59 já na ten oběd nemůžu. Tak mi tu padesátku vrať.

00:01:02 -Ty ses zbláznil! Víš, co mě ta rezervace stála úsilí?

00:01:05 -Jaké úsilí? Vždyť jsem to zrušil hned.

00:01:07 -Odstoupil jsi od smlouvy? Odstoupil.

00:01:10 Tak to má chlapeček smůlu.

00:01:12 -Reportáž s paní Tůmovou z jihočeské Volyně

00:01:15 jsme natočili letos na jaře.

00:01:17 V té době se už dva roky marně snažila

00:01:19 dostat od realitní kanceláře MM reality zpět 70 000 Kč,

00:01:23 které zaplatila jako rezervační zálohu na koupi bytu.

00:01:30 -70 000 Kč, to je skoro celý můj roční důchod.

00:01:33 -Z koupě nakonec sešlo, protože v době,

00:01:36 kdy se paní Tůmová měla po dohodě s makléřem stěhovat,

00:01:39 nebyl byt ještě volný a vyskytly se i další problémy.

00:01:43 -Ozval se mi pan Pouzar, to je nějaký oblastní manažer přímo,

00:01:47 že to teda přebírá, že se omlouvá a jestli nám bude stačit,

00:01:51 když budeme bydlet do konce září.

00:01:53 Tak jsem řekla, dobře, do konce září to teda vydržíme.

00:01:56 A oni řekli, že mám podepsat smlouvu o smlouvě budoucí.

00:02:00 A to mi právník poradil, že jsou tam chyby, že je tam exekuce.

00:02:04 -Byt zatížený exekucí paní Tůmová nechtěla.

00:02:07 Realitní kancelář jí ale rezervační zálohu tehdy vrátit odmítla.

00:02:11 A jak to nakonec dopadlo?

00:02:13 -Vrátili nám těch 50 000 Kč po tom našem rozhovoru

00:02:19 a 20 000 Kč poslali po dvou měsících.

00:02:22 Takže jsme dostali zpátky celých těch 70 000 Kč,

00:02:26 díky vám, díky televizi.

00:02:28 -A po odvysílání reportáže se nám s vlastní zkušeností s MM reality

00:02:32 ozvala paní Lyčková ze Sezimova Ústí.

00:02:35 -Jsem Čechoameričanka, žiju v Kalifornii.

00:02:38 Po půl století života v Americe jsem se chtěla vrátit

00:02:42 a dožít život tady v České republice.

00:02:46 A tak jsme si vybrali malý domek, že prodáme tenhle byt

00:02:50 a nastěhujeme se tam.

00:02:52 Je to tenhle dvojdomek s těmi bílými okny.

00:02:55 -A kolik za to chtěli?
-Myslím 1 700 000 Kč.

00:03:00 -Paní Lyčková podepsala rezervační smlouvu přímo tady,

00:03:03 v pobočce MM reality v Táboře, a mimo jiné v ní podepsala i to,

00:03:07 že pokud od smlouvy odstoupí,

00:03:09 zaplatí odstupné ve výši rezervačního poplatku, tedy 70 000.

00:03:13 Smlouvu podepsala paní Lyčková asi ve 4 odpoledne.

00:03:16 Týž den večer názor změnila

00:03:18 a z rodinných důvodů se rozhodla od smlouvy odstoupit.

00:03:22 -Paní makléřka mi strašně vynadala, co jsem to za člověka,

00:03:26 který nedrží slovo.

00:03:28 Snad vůbec neslyšela to, co jí povídám, že mám vážné důvody.

00:03:32 Načež jsem psala do Prahy na ústředí realitní kanceláře MM

00:03:36 a přišel zase dopis výhružný, že došlo k ohromným škodám

00:03:40 a že jim musím zaplatit ztrátu zisku.

00:03:46 -Takže paní Lyčkovou stály 4 hodiny,

00:03:48 které uplynuly od podpisu rezervační smlouvy, 70 000 Kč.

00:03:52 -Moment, kdy paní chtěla odstoupit od smlouvy,

00:03:58 na což ze zákona nárok neměla,

00:04:00 tak škoda nemohla být zase až tolik vysoká.

00:04:03 Maximálně se jednalo o náklady makléře, který s ní komunikoval,

00:04:07 ale nic víc tam nevzniklo.

00:04:09 Tedy smluvní pokuta ve výši 70 000 Kč se mi zdá nepřiměřená.

00:04:12 -MM reality ale na zaplacení pokuty trvala.

00:04:15 Paní Lyčková si jistě měla přečíst přesně, co podepisuje,

00:04:18 na druhou stranu - za co si kancelář peníze účtovala?

00:04:23 -My jsme si těch 70 000 Kč neúčtovali za nějaké náklady,

00:04:27 byla to jednoduše smluvní pokuta, na které jsme se dohodli

00:04:30 s paní klientkou při podepsání rezervační smlouvy.

00:04:33 -Ale tam uplynulo 4 nebo 5 hodin od toho podpisu.

00:04:36 Tak byla podle vás ta výše pokuty adekvátní?

00:04:39 -My jsme se s klientkou dohodli na něčem,

00:04:42 tu dohodu jsme stvrdili rezervační smlouvou

00:04:45 a ta rezervační smlouva začíná platit 1 minutu po jejím podpisu.

00:04:52 -Chtít 70 000 korun za to, že někdo odstoupí od smlouvy,

00:04:55 aniž bylo cokoliv plněno, a odůvodňovat tím,

00:04:59 že jsem vyřazoval nabídku apod., to si myslím,

00:05:01 že nedělá dobré jméno realitnímu trhu a domnívám se,

00:05:04 že podobné praktiky by měly být zapovězeny.

00:05:07 -My jsme jako klienti náhodně oslovili několik makléřů MM reality

00:05:11 a chtěli jsme vědět, jak by v této situaci postupovali.

00:05:14 -Kdybych si to rozmyslela během třeba 3 až 4 hodin?

00:05:18 -Pokud makléř vám vyjde vstříc, že jste udělala chybu,

00:05:21 že nechcete rezervovat tu nemovitost,

00:05:23 tak záleží na něm, jestli tu smlouvu roztrhá nebo neroztrhá.

00:05:27 On může a nemusí.

00:05:29 -To je potřeba, jaký by byl důvod odstoupení.

00:05:32 A je to i o komunikaci.

00:05:34 -Pokud je to opravdu do pár hodin, že to není v plné výši, ta pokuta.

00:05:38 -Paní Lyčková měla ale smůlu, se svou makléřkou se nedohodla,

00:05:41 a navíc pokutu kanceláři včas nezaplatila.

00:05:44 Ta dala případ k soudu a nakonec to paní Lyčkovou stálo mnohem víc.

00:05:48 -Celkem jsem jim musela dát 92 000 Kč.

00:05:51 Já bych tam chtěla říct, že to znám z Ameriky jinak,

00:05:55 pokud realitka nic neprodá, nic nedostane,

00:05:58 že máte 14 dnů právo odstoupit od jakékoli smlouvy.

00:06:01 -Nejsme ale v Kalifornii.

00:06:04 Proto čtěte pečlivě, co podepisujete.

00:06:06 Pokud uzavíráte smlouvu přímo v realitní kanceláři,

00:06:09 je účinná od okamžiku, kdy ji podepíšete.

00:06:13 A je pak výhradně na realitce, jak bude spor řešit.

00:06:16 -Vlado, využíváš internetové slevové portály?

00:06:19 -Ne, já jim moc nevěřím.

00:06:21 -A přitom mnohé se snaží být tak důvěryhodné.

00:06:24 Už jenom ty názvy. Třeba tenhle: Slevy jako kráva.

00:06:27 -No hlavně aby to nebylo klamání zákazníka.

00:06:30 -Jo, to už diváci musí posoudit sami.

00:06:32 Po zhlédnutí následující reportáže.

00:06:34 -Když něco řeknu, tak to udělám.

00:06:37 A když to nechci udělat, tak to nebudu říkat.

00:06:39 -Paní Jitka Rosenbergová z Bystřice nad Pernštejnem se rozhodla,

00:06:43 že si koupí něco, co by jí usnadnilo práci v domácnosti.

00:06:47 Na slevovém portálu Slevy jako kráva objevila parní mop 6 v 1.

00:06:53 -To je jako vysavač, že s tím můžete dělat podlahy,

00:06:56 okna, digestoř, spáry u vany, kachličky, všecko.

00:07:00 To je prostě 6 v 1. To se zahřeje a ta pára prostě tím spodkem valí.

00:07:04 -Paní Rosenbergová si tedy za necelých 1200 korun

00:07:08 koupila slevový voucher, na základě kterého jí portál

00:07:12 za několik dní skutečně poslal parní mop.

00:07:15 -Po prvním použití, když jsem si setřela chodbu

00:07:18 a šla jsem na žaluzky, tak jsem potřebovala doplnit vodu.

00:07:23 Doplnila. A jak se to nahřálo, tak už šla pára uplně všude.

00:07:26 No jak když hračka se rozklíží.

00:07:28 Já jsem říkala, kdybych tady měla vnoučata, tak je opařím,

00:07:32 protože jsou furt kolem mě.

00:07:34 -Paní Rosenbergová proto ihned zavolala na zákaznickou linku,

00:07:38 aby závadu reklamovala.

00:07:40 Tam jí poradili, aby mop poslala poštou.

00:07:43 Když ani za měsíc nepřišla žádná odpověď, zavolala na portál znovu.

00:07:47 -Prej jo, jo, nezlobte se, jenom se to opozdilo,

00:07:50 reklamace byla uznaná, dobré, přijde vám to. Nepřišlo.

00:07:53 Já jsem tam volala aspoň stokrát. A já říkám, a nepřijde

00:07:57 a nebudu mít ani peníze ani mop.

00:07:59 "Nebojte se, máte lístek od pošty, že?" No tak ten mám.

00:08:03 -V tomto případě nelze než doporučit,

00:08:08 bohužel i zde platí "neznalost zákona neomlouvá",

00:08:11 a je zákonem o ochraně spotřebitele jednoznačně řečeno,

00:08:14 že reklamace musí být uplatněna písemně.

00:08:17 -Na zákaznický servis jsme tedy poslali e-mail s dotazem,

00:08:20 proč paní Rosenbergové nevrátili opravený mop, jak slíbili.

00:08:24 A než dostaneme odpověď,

00:08:26 zajdeme do Asociace portálů hromadného nakupování,

00:08:29 abychom se o portálu Slevy jako kráva dozvěděli něco víc.

00:08:32 -Asi největší problém vidíme v tom, že registrujeme velmi často to,

00:08:38 že Slevy jako kráva v podstatě nevrací klientům

00:08:41 vůbec žádné peníze.

00:08:43 Nebo snaží se natahovat ten čas tak dlouho,

00:08:46 dokud klient nevzdá snahu o získání svých peněz zpátky.

00:08:50 -Stejně jak s paní Rosenbergovou, ani s námi portál nekomunikuje

00:08:54 a na náš e-mail nikdo neodpověděl.

00:08:56 Půjdeme proto přímo za provozovatelem portálu,

00:08:59 panem Jaromírem Končickým.

00:09:01 Toho jsme nakonec našli v Kostelci nad Černými Lesy,

00:09:05 kde bydlí a kde má i sklad zboží. Na kameru ale mluvit nechtěl.

00:09:10 -Že mám resty? Mám, přiznám se. Jestli to chcete slyšet, mám resty.

00:09:14 -Přece jenom je to pět měsíců, což je docela dlouho,

00:09:17 nebo víc než pět měsíců.
-Tak proč to nedala na ČOI?

00:09:20 Proč to nedala hned na ČOI? Vždyť má na to právo.

00:09:24 Vždyť lidi mě tahaj po ČOIkách, tahaj mě.

00:09:26 -A kdyby to dala na ČOI, tak...
-Tak to bylo hned.

00:09:29 Dostanu pokutu, ale má peníze hned.

00:09:32 -To je tedy zvláštní rada.

00:09:34 Místo opraveného mopu nakonec pan Končický slíbil,

00:09:38 že paní Rosenbergové pošle zpátky peníze.

00:09:40 Je ale divné, že to trvá půl roku, zvlášť,

00:09:43 když se portál na svých stránkách chlubí

00:09:46 celou řadou certifikátů kvality.

00:09:48 -Vrácení peněz do 14 dnů, garance a takové, takové garance mají,

00:09:52 no tak jsem jako s tím počítala, že to tak i bude, no.

00:09:57 -Na tom slevovém portálu se objevují například takové obrázky,

00:10:01 které se tváří jako jakési certifikáty a podobně.

00:10:04 Není tam žádná informace o tom, kdo měl tyto certifikáty udělit,

00:10:08 o čem svědčí,

00:10:10 čili zde se může jednat i o klamání spotřebitele,

00:10:13 o klamavou obchodní praktiku.

00:10:15 -Na rozdíl od líbivých certifikátů

00:10:18 jsme ale na portálu Slevy jako kráva

00:10:20 naopak nikde nenašil jinou důležitou informaci,

00:10:23 ani u parního mopu, ani u žádného jiného zboží jsme nezjistili,

00:10:27 kdo zboží vlastně dodává?

00:10:29 Znamená to tedy, že portál prodává slevové vouchery na vlastní zboží?

00:10:37 -Před rokem až dvěma lety Slevy jako kráva neexistovaly,

00:10:40 ale existoval v podstatě pan Končický a pan Končický mladší.

00:10:44 Na e-shopu a přes slevové portály si myslím,

00:10:47 že prodávali většinu toho zboží.

00:10:49 Ale vzhledem k tomu, že ta služba byla na velmi nízké úrovni,

00:10:53 hlavě co se týče těch reklamací,

00:10:56 hlavně co se týče kvality toho zboží,

00:10:58 tak většina portálů s nimi rozvázala smlouvu.

00:11:02 Založili vlastní slevový portál

00:11:04 a snaží se hrát si na slevový portál,

00:11:07 ačkoliv samozřejmě nesplňují veškeré parametry kvalitativně.

00:11:11 -Něco je naše zboží, něco je cizí zboží, jakoby prodejců.

00:11:14 -A ten mop, to bylo vaše zboží nebo cizí?

00:11:17 -To si myslím, že bylo naše.

00:11:19 -Vy takhle prodáváte vaše zboží a tváříte se,

00:11:22 že to je třeba cizí zboží?
-Ne, ne, to mají všichni.

00:11:25 -To je zarážející a je to vůči tomu spotřebiteli,

00:11:29 který se ani nedozví, kdo je vlastně koncový výrobce

00:11:33 nebo dodavatel toho zboží nebo té služby,

00:11:35 tak je to klamavé, to v každém případě.

00:11:38 -Případ paní Rosenbergové ukazuje,

00:11:40 že ne každá sleva se skutečně vyplatí.

00:11:42 Před nákupem po internetu je důležité si prodejce prověřit.

00:11:46 Třeba na různých internetových recenzích.

00:11:48 Pokud budete zboží reklamovat,

00:11:51 chtějte vždy vyjádření k reklamaci písemně.

00:11:54 Zboží můžete také vždy do 14 dnů vrátit

00:11:56 a odstoupit od smlouvy bez udání důvodu.

00:11:59 Paní Rosenbergové nakonec portál Slevy jako kráva peníze vrátil.

00:12:03 -Ale to je důsledek toho, že jste jim řekl, že to natáčíte.

00:12:07 Protože jinak bych já nikdy ty peníze nedostala.

00:12:10 -Tenhle si vezmu, tenhle. Tento je pěkně rostlý.

00:12:13 A to je všechno, to bude asi stačit.

00:12:16 -Vlado, na co sbíráš to listí?
-No na štrúdl.

00:12:19 -Ale tam přece patří jablka.

00:12:21 -Hó, jablka. A co těsto? Listové!

00:12:23 -No, musíme to Vladovi odpustit,

00:12:25 protože on u testu listového těsta tentokrát chyběl.

00:12:29 Ale vy si ho nenechte ujít. Už zítra.

00:12:31 -Mějte se hezky a na viděnou.

00:12:33 -Iveto, jablko, a s bodlinkami! Nechceš?

00:12:36 -Největší rozdíly mezi chlazenými a mraženými těsty

00:12:39 jsme našli v chuti,

00:12:42 kdy mražená těsta byla považována chuťově za mastnější.

00:12:45 A také objem a tvar nebyl hodnocen tak příznivě jako u chlazených.

00:12:50 Skryté titulky: Alena Kardová, Česká televize 2014

0 hlasů

Předchozí díl

Všechny díly2920

Následující díl

ZÁLOHA – Z koupě bytu sešlo nikoli vinou zájemkyně. Realitní kancelář si přesto naúčtovala pokutu 70 000.

Obsah dílu

Reportáž s paní Tůmovou z jihočeské Volyně jsme natočili na jaře. V té době se už dva roky marně snažila dostat od realitní kanceláře MMReality zpět 70 tisíc, které zaplatila jako rezervační zálohu na koupi bytu. A jak to dopadlo?

Autor reportáže: Kateřina Blechová

Kauzy

Slevy jako kráva

Parní mop, který usnadní práci v domácnosti a ještě je k dostání s velkou slevou, to byla nabídka, které paní Jitka Rosenbergová neodolala. Portál Slevy jako kráva, který mop prodává, se navíc chlubí celou řadou certifikátů kvality, které zaručují vrácení peněz a rychlé vyřízení reklamace. Jak se ale ukázalo, ne vždy se dá takovým informacím věřit.

Autor reportáže: Kryštof Benoni