Černé ovce

Díly
Videobonusy
Hledání v archivu
Soutěž

Nákup přes internet II — Reklamace zájezdu

Premiéra: Pondělí 27. 1. 2014 na ČT1

Nastavit připomenutí

Hledat všechna vysílání dílu / pořadu

Přehrát

00:00:15 -Šetříme, šetříme...
-Těšíme se, těšíme...

00:00:18 -A nic. Jenom zklamání.

00:00:20 -Zájezdy, které někdy neodpovídají slibům cestovek.

00:00:24 Pořád se objevují.
-Vítejte u ČERNÝCH OVCÍ.

00:00:27 -Nejprve uvidíme druhý díl poradny,

00:00:29 jak nakupovat po internetu, tentokrát zboží ze zahraničí.

00:00:33 -A pak se podíváme na to, jaké zklamání zažili

00:00:36 babička s vnukem, když dorazili na dovolenou.

00:00:40 Minule jsme se věnovali nákupu přes internet

00:00:43 a budeme v tom pokračovat i dnes.

00:00:45 -To je kvůli těm, co nakupují tak, že netuší,

00:00:48 že nakupují, a pak se diví, že něco koupili?

00:00:51 -Ne, Vlado, kvůli tobě to neděláme,

00:00:53 ale klidně se můžeš dívat.

00:00:55 Druhý díl se totiž týká nákupu v zahraničí.

00:00:58 Nakupování přes internet v zahraničí je podle odborníků

00:01:01 zhruba stejně rizikové jako nákup v Česku.

00:01:04 A může být dokonce i výhodnější.

00:01:06 Určitě se vyplatí nakupovat na širším evropském trhu,

00:01:11 než je ten český segment, protože lidé mohou najít nižší ceny,

00:01:14 možná i lepší služby než v českých e-shopech.

00:01:18 Ale může to být i naopak, samozřejmě.

00:01:20 I při nákupu v e-shopech zemí Evropské unie platí,

00:01:23 že můžete od smlouvy odstoupit bez udání důvodu.

00:01:26 Lhůta přitom v žádném členském státě není kratší

00:01:29 než 7 pracovních dní.

00:01:31 Při odstoupení od smlouvy bez udání důvodu

00:01:34 je obchodník povinen vrátit vám plnou zaplacenou částku

00:01:38 včetně poštovného od obchodníka k vám.

00:01:40 Za zboží nakoupené v e-shopu v rámci Evropské unie

00:01:44 neplatíte žádné clo.

00:01:45 A stejně jako u nás máte možnost zboží reklamovat.

00:01:48 Během prvních 6 měsíců má člověk právo na uplatnění

00:01:52 rozporu s kupní smlouvou, v tom případě se má za to,

00:01:55 že ta vada existovala na počátku, to znamená při převzetí.

00:02:00 A pokud bude chtít reklamovat v těch dalších 18 měsících,

00:02:04 tak je na spotřebiteli, aby prokázal,

00:02:07 že tam ta vada byla už od počátku.

00:02:09 Pokud platíte předem, dobře si e-shop prověřte.

00:02:13 Zaplatit můžete různými způsoby. Například platební kartou.

00:02:17 Platební karta má tu výhodu,

00:02:21 že přes ni lze zaplatit okamžitě, platba je zrealizovaná.

00:02:24 V současné době je i velmi dobře tahle platba chráněna

00:02:28 při platbách na internetu.

00:02:30 Ještě výhodnější je ale platba formou tzv. virtuální peněženky.

00:02:34 Virtuální peněženka je v podstatě internetový platební systém,

00:02:39 který je spojen s jednoznačnou e-mailovou adresou.

00:02:42 A v podstatě ten systém už pracuje pouze s jeho e-mailovou adresou,

00:02:47 a přitom dochází k platbě platební kartou.

00:02:50 Navíc dobré nebo nejznámější virtuální peněženky

00:02:53 nabízejí i garanci v případě nákupu na e-shopech za to,

00:02:57 že když tomu nakupujícímu přijde

00:03:00 třeba ne to zboží, které bylo v popisu uvedeno,

00:03:05 případně mu zboží nepřijde vůbec,

00:03:07 tak garantují vrácení platby včetně i nákladů na poštovné.

00:03:11 Pokud nakupujete v e-shopech mimo Evropskou unii, počítejte s tím,

00:03:15 že v některých případech můžete zaplatit i clo a DPH.

00:03:19 Jsou stanoveny určité limity,

00:03:21 při kterých neplatíte ani dovozní clo, ani daň z přidané hodnoty.

00:03:26 Tento hodnot je stanoven našimi interními předpisy České republiky

00:03:31 na hodnotu 22 euro. Osvobození od cla jako takového

00:03:35 se přiznává až do hodnoty 150 euro,

00:03:38 má-li zásilka hodnotu nad 150 euro,

00:03:41 pak podléhá platbě cla i daně.

00:03:45 Clo se pohybuje v rozmezí od 0 až třeba do 15 %,

00:03:48 záleží to především na druhu toho zboží, které dovážíte.

00:03:54 Pro příklad třeba textilní výrobky

00:03:57 mají valorickou celní sazbu ve výši 12 %,

00:04:00 různé druhy elektroniky mají třeba nulovou celní sazbu nebo do 5 %.

00:04:04 Je to různé a vždy záleží na konkrétním druhu zboží.

00:04:08 Každá zásilka doručená ze zahraničí

00:04:11 musí projít celním řízením.

00:04:13 V praxi to probíhá tak, že dopravce v okamžiku,

00:04:16 kdy je zboží fyzicky na území České republiky,

00:04:19 v nějakém jeho dovozním skladu,

00:04:21 informuje příjemce zásilky tzv. o příchodu zásilky.

00:04:25 Celní řízení je velmi rychlé a jednoduché.

00:04:28 Stačí předložit pořizovací doklad ke zboží

00:04:31 a doklad o skutečně zaplacené ceně.

00:04:33 Určitou nevýhodou v těchto případech je,

00:04:36 že celní řízení je vázáno na místo, kde to zboží je fyzicky.

00:04:40 To znamená v případě pošty je to pracoviště Celního úřadu,

00:04:45 které je na Plzeňské ulici v Praze 5

00:04:48 a slouží pro celou Českou republiku.

00:04:51 V případě expresních dovozců leteckou dopravou

00:04:54 je to vždy na Celním úřadě v Ruzyni v Praze 6.

00:04:59 A tak pokud jste například z Ostravy,

00:05:01 asi se vám vyplatí pověřit celní deklarací dovozce.

00:05:05 U České pošty za tuto službu zaplatíte 180 korun.

00:05:08 V případě soukromých dopravců

00:05:10 je částka zpravidla zahrnuta v celkové ceně za dopravu.

00:05:17 Když už teď vím všechno a ještě něco navíc,

00:05:20 to bych si klidně mohl objednat po internetu zájezd.

00:05:23 -To mohl, ale pozor na to. Nabídka mnohdy neodpovídá skutečnosti.

00:05:26 -Tak to já letos zase asi zůstanu na chatě. Ta je aspoň skutečná.

00:05:30 -Řeknu ti, že po shlédnutí následující reportáže

00:05:33 taky radši letos pojedu na chatu. Na tu tvoji.

00:05:36 Tahleta cestovka mě teda opravdu rozčílila,

00:05:39 protože jsem na tu dovolenou šetřila vnukovi tři roky.

00:05:43 A nedosáhli jsme toho, co bychom si bývali přáli.

00:05:46 Paní Šimková ze Štětí

00:05:48 si vybrala z nabídky cestovní kanceláře Marine Tour

00:05:52 hotel Vital Beach all inclusive v turecké Alanyi-Konakli.

00:05:55 Podle katalogu asi 120 m od pláže. Zaplatili za něj 19 000.

00:05:59 Oba s vnukem se těšili na týden v červnu u moře.

00:06:03 Po příletu do Turecka nás navedli k delegátce, která nám měla říct,

00:06:09 do kterého autobusu nastoupit, a že nás odveze na ten hotel.

00:06:13 A když jsme jí dali ty doklady, tak nám přepsala hotel.

00:06:20 Tak se mi to nelíbilo a ptala jsem se, proč nám přepsala hotel.

00:06:24 A ona, že nám to bylo změněný a že nám to vysvětlí.

00:06:27 Čím to vysvětlili, že vás odvezli do jiného hotelu?

00:06:31 Ona nám na to nedala odpověď.

00:06:33 My jsme se všichni tak nějak bránili,

00:06:35 já jsem chtěla obratem letět obratem domů. To řekli, že nejde.

00:06:39 Místo v hotelu Vital Beach u pláže

00:06:42 skončila tak paní Šimková s vnukem v hotelu takřka v centru Alanye.

00:06:47 A k moři je sváželi zajištěnou dopravou.

00:06:49 To auto bylo takovej bílej Tranzit na 9 až 12 lidí.

00:06:53 A taky nás v něm jelo 25.

00:06:55 Namačkaní, děti na klíně, namačkaní jsme tam byli.

00:06:59 To byla hrozná jízda.

00:07:00 -Jak dlouho jste jezdili k moři?
-20 minut, půl hodiny.

00:07:04 Tím, že paní Šimkovou s vnukem vozili na jinou pláž než na tu,

00:07:09 která patřila k původně vybranému hotelu, je přesvědčena,

00:07:12 že přišla o některé služby, které si zaplatila.

00:07:15 Na pláži jsme nemohli využívat all inclusive,

00:07:18 protože jsme si tam všechno museli platit, pití, nanuka.

00:07:22 Proč k takové situaci došlo?

00:07:24 Oslovili jsme tedy cestovní kancelář Marine Tour.

00:07:28 Ta se nám po poradě s právníkem vyjádřila, ale pouze mailem.

00:07:32 Změna hotelu byla z důvodu přebookování hotelu,

00:07:35 nedošlo tedy k porušení cestovní smlouvy.

00:07:38 Ze strany cestovní kanceláře byl na náklady cestovní kanceláře

00:07:42 s ohledem na vzdálenost pláže klientům zajištěn transfer,

00:07:45 který byl dán tak, aby umožnil klientům jak pobyt na pláži,

00:07:49 tak bezproblémové čerpání služeb hotelu během dne,

00:07:52 tedy stravování all inclusive na hotelu,

00:07:55 aniž by museli větší vzdálenost absolvovat pěšky,

00:07:58 což by mohlo být pro některé klienty nepříjemné.

00:08:01 V hotelu Primera jsme si každé ráno museli po snídani nahlásit,

00:08:05 že pojedeme k moři, aby nám připravili auto.

00:08:08 Připravili nám ho na 10. hodinu, u moře jsme byli tak do 12:30.

00:08:12 Zas nás vezli na oběd

00:08:14 a ve 2 hodiny zase nás vezli zpátky k moři

00:08:17 a odtamtud v 5 hodin, takže jsme u moře moc nepobyli.

00:08:20 Trávit čas v dopravním prostředku

00:08:23 se paní Šimkové ale očividně nezamlouvalo.

00:08:25 A spolu s ostatními sepsala už na místě stížnost.

00:08:29 Nejdřív nám nabídli, že nás vykompenzujou

00:08:32 výletem lodí za 30 euro, což jsme všichni odmítli.

00:08:35 Když jsem se vrátila domů a napsala jsem dopis,

00:08:39 tak cestovní kancelář Marine Tour mi napsala,

00:08:42 že mě vykompenzujou pětistovkou z ceny dalšího zájezdu,

00:08:46 když si koupím, což se mi vůbec nelíbilo.

00:08:49 -Cestovní kanceláře často se snaží

00:08:54 poskytnout kompenzaci ve formě slevy na nákup dalšího zájezdu.

00:08:58 Takový postup je nepřípustný,

00:09:00 cestovní kancelář musí kompenzovat v penězích.

00:09:03 Marine Tour paní Šimkové na její odvolání dala ještě písemně vědět,

00:09:07 že náhradní hotel splňoval příslušné parametry.

00:09:10 Tedy shodná kategorie, stravovací služby a lokalita.

00:09:14 A taky, že o změně hotelu se dozvěděli v době,

00:09:17 kdy už nebylo možné klienta řádně informovat.

00:09:20 Ale paní Šimkovou to nepřesvědčilo.

00:09:22 Návrh na 500korunovou slevu na další zájezd jim odmítla.

00:09:26 Trváme 100 eur na osobu,

00:09:28 protože jsme byli opravdu hodně poškozeni, nelíbilo se nám to.

00:09:32 S tím ale u cestovky narazila a dohadování pokračovalo.

00:09:36 Pak přišla další nabídka. 1000 korun.

00:09:38 Já jsem se ptala, jestli je to 1000 korun pro mě i pro vnuka.

00:09:42 A oni řekli, že vnuk nedostane nic, jenom já 1000 korun.

00:09:46 Což se mi znova nelíbilo.

00:09:48 Cestovní kancelář postupovala

00:09:50 zcela v souladu s platnými právními předpisy.

00:09:52 Kompenzace byla dána klientce z důvodu snahy cestovní kanceláře,

00:09:56 abychom eliminovali negativní pocit klientky z dovolené,

00:10:00 jelikož si klientka stěžovala na neplánované výdaje.

00:10:03 V rámci dobrých vztahů jsme se rozhodli paní Šimkové

00:10:06 tyto částečně kompenzovat.

00:10:08 Jelikož nám je však klientka nepodložila účtenkami,

00:10:11 pak byla kompenzace stanovena takto.

00:10:14 Jestli je požadavek paní Šimkové na kompenzaci oprávněný,

00:10:17 na to se jdeme zeptat.

00:10:19 A pro jistotu obou asociací cestovních kanceláří,

00:10:22 které v České republice působí.

00:10:24 Postup odškodnění není zákonem stanoven.

00:10:28 Alternativní nabízený hotel by měl,

00:10:31 i jeho vybavení a i vzdálenost od pláže

00:10:33 by měly rozhodně odpovídat hotelu uvedenému v cestovní smlouvě.

00:10:37 Postup kompenzace a výše finanční kompenzace

00:10:40 je závislá na dohodě cestovní kanceláře a zákazníka.

00:10:43 Já si myslím, že by cestovní kancelář měla vyhovět

00:10:47 tomu požadavku, který klientka vznesla

00:10:51 a dát kompenzaci přinejmenším těch 100 euro na osobu.

00:10:54 Protože to pokládám ještě

00:10:57 od klientky za velkorysý požadavek.

00:10:59 -Byla to úplně zkažená celá dovolená.

00:11:02 Já jsem tam byla ve stresu a malej tam neměl vůbec to, co by chtěl.

00:11:06 Když už se s klukama na tý pláži zabavili nebo něco,

00:11:09 tak za chvilku zase se řeklo, jede se na hotel.

00:11:13 -Je něco jiného, když jste v plážovém hotelu

00:11:16 a můžete si kdykoliv odejít do svého pokoje,

00:11:18 můžete si kdykoli dojít na toaletu,

00:11:21 můžete používat další hotelová zařízení.

00:11:24 Kdežto ti klienti, kteří se ocitli na cizí pláži,

00:11:27 ta zařízení používat nemohli.

00:11:31 Obě strany zatím o kompenzaci jednají.

00:11:34 A vy pamatujte na základní pravidla,

00:11:36 pokud chcete uplatnit po návratu ze zájezdu reklamaci.

00:11:40 Udělejte to co nejdřív.

00:11:42 Nechte si vystavit od delegáta nebo provozovatele hotelu

00:11:46 na místě potvrzení o nedostatcích, pořiďte si taky fotodokumentaci,

00:11:50 abyste vše mohli doložit.

00:11:52 Ve chvíli, kdy zákazník není spokojen s vyřízením reklamace

00:11:56 a není zde vůle cestovní kanceláře jakkoliv řešit,

00:11:59 je jedinou možností obrátit se na státní správní orgán.

00:12:03 -Byla bych ráda,

00:12:05 aby mě vykompenzovali 100 eurem na osobu.

00:12:07 A pokud to nedopadne, tak tak to dám i k soudu,

00:12:10 protože jsem měla opravdu zkaženou dovolenou.

00:12:13 Sleva z příštího zájezdu. Jak si cestovka může myslet,

00:12:17 že s ní zklamaný klient ještě někam pojede?

00:12:19 -Asi jako když si prodejce myslí,

00:12:21 že se k němu zákazník znovu vrátí, pokud mu prodá nekvalitní uzeninu.

00:12:25 -Pro ty, co hledají kvalitu, máme dobrou zprávu.

00:12:28 -Zítra se můžete podívat na test párků.

00:12:31 -A na viděnou se s vámi těší i tenhle páreček. -Hezký večer.

00:12:35 Kolik těch párků můžu na posezení sníst nebo během dne,

00:12:38 abych žil zdravě?

00:12:40 Z pohledu nutriční terapeutky byste neměl sníst ani jeden párek.

00:12:45 Myslím, že vy byste dokázal sníst až 6 párků.

00:12:49 Skryté titulky: Alena Kardová, Česká televize 2014

0 hlasů

Předchozí díl

Všechny díly2928

Následující díl

Nebojte se bojovat za svá práva – pomůžeme vám! PORADNA – Nákup přes internet ze zahraničí; ZKAŽENÁ DOVOLENÁ – Jiný hotel, moře daleko.

Obsah dílu

Reklamace zájezdu

Přehrát vše

Poradna

Nákup přes internet II

Na internetu nakupujeme nejen proto, že je to pohodlné, ale mnohdy i cenově výhodnější. Vyplatí se nakupovat přímo ze zahraničí a jaká jsou pravidla hry? Odpověď přinese dnešní reportáž.

Autor reportáže: Pavla Freiwaldová

Kauzy

Velkým zklamáním skončil zájezd paní Šimkové a jejího vnuka. V cestovní kanceláři si vybrali hotel přímo u pláže a aby se nemuseli o nic starat a mohli si dovolenou opravdu užít, rozhodli se i pro all inclusive. Na místě bylo ale všechno jinak.

Autor reportáže: Kateřina Blechová