Černé ovce

Díly
Videobonusy
Hledání v archivu
Soutěž

E-shopy — Eurookna

Premiéra: Pondělí 25. 11. 2013 na ČT1

Nastavit připomenutí

Hledat všechna vysílání dílu / pořadu

Přehrát

00:00:15 Známe už několik slov s předponou euro.

00:00:18 -Bez eura se u nás ještě nějakou dobu obejdeme.

00:00:21 -Když selžou europoslanci, dotkne se nás to v budoucnu.

00:00:25 -Když selžou eurookna, dotkne se nás to hned.

00:00:28 -Vítejte u ČERNÝCH OVCÍ.
-EUROOVCÍ.

00:00:30 -Tentokrát se dozvíme vše, co bychom měli znát,

00:00:33 než začneme nakupovat po internetu.

00:00:36 -A vydáme se po stopě nepodařené reklamace

00:00:38 ještě méně podařených eurooken.

00:00:42 -Vlado, ty ještě nenakupuješ přes internet?

00:00:45 Vždyť je to cenově výhodné.
-Ale co když mi obchodník napíše,

00:00:48 že uvedená cena už neplatí, že mám zaplatit víc?

00:00:51 -Pak asi budeš trvat na té původní ceně.

00:00:54 -No jo, ale co když se obchodník spletl?

00:00:56 -Myslíš ve volbě svého povolání?
-To ne.

00:00:59 Myslím třeba v počtu nul.

00:01:01 -Jo počkat, no jo. Tak proto je tady ten luxusní kabát za 300 Kč.

00:01:07 Obchodní podmínky většinou nečteme, ale je důležité,

00:01:10 že musí být v souladu se zákonem. Přesto mnohdy nejsou.

00:01:14 V momentě, kdy v obchodních podmínkách

00:01:17 jsou nám upírána nějaká práva,

00:01:20 můžeme se těchto práv dovolat přímo ze zákona.

00:01:24 Může se stát, že si objednáme zboží za velmi výhodnou cenu,

00:01:27 ale obchodník nám napíše, že tato cena už neplatí.

00:01:30 Můžeme trvat na původní ceně?

00:01:32 Zákazník má právo trvat na ceně,

00:01:35 která byla v momentě nabídky a uzavření smlouvy.

00:01:38 Výjimkou jsou zjevné omyly a chyby na straně prodejce.

00:01:42 Tedy když např. špatně uvede desetinnou čárku

00:01:45 a zboží, které stojí 10 000 Kč,

00:01:48 má mít hodnotu jenom například jenom 100 korun.

00:01:52 Takové věci jsou zjevné a prodejce nemusí zboží za takovou cenu dodat.

00:01:59 Na internetu můžete platit různými způsoby,

00:02:01 v hotovosti při převzetí zboží, dobírkou nebo také předem.

00:02:06 Na poslední způsob, tedy platbu předem, si ale dejme pozor.

00:02:10 A to především v případě,

00:02:11 kdy e-shop jiné další možnosti nenabízí,

00:02:14 protože zejména u nepříliš známých e-shopů toto může být znakem

00:02:19 nějakého pokusu o podvodné jednání.

00:02:21 Zásilky se posílají většinou poštou nebo různými přepravními službami.

00:02:26 Za dopravu pochopitelně zaplatíme.

00:02:28 Pokud chceme ušetřit a obchod to umožňuje,

00:02:31 můžeme si zboží vyzvednout osobně v prodejně.

00:02:35 Mnoho internetových obchodů se snaží zbavit zákazníka práva

00:02:39 odstoupit od smlouvy bez udání důvodů do 14 dnů v momentě,

00:02:43 kdy si zákazník odebere zboží tzv. osobně na prodejně.

00:02:47 Toto však je zcela v rozporu se zákonem,

00:02:50 neboť je naprosto irelevantní,

00:02:52 zda si zákazník odebere zboží na prodejně, nebo např. na poště,

00:02:57 neboť smlouva jako taková je uzavřena přes internet.

00:03:03 Podle zákona není také povinností zkontrolovat si obsah balíku.

00:03:07 Přesto tuto podmínku často najdeme v obchodních podmínkách.

00:03:12 Uděláme správně, když si přímo na poště

00:03:14 nebo při tom předání zboží od přepravce zkontrolujeme,

00:03:18 co v tom balíku opravdu je?

00:03:20 Rozhodně je to dobré si to zkontrolovat,

00:03:23 rozumný prodejce a rozumný dodavatel nám to umožní,

00:03:26 protože je to i jeho obrana,

00:03:28 k tomu, aby nám mohl např. dokázat, že to zboží bylo dodáno v pořádku.

00:03:33 Bohužel většina prodejců ani většina doručovatelů

00:03:37 toto neumožňuje.

00:03:38 Co když se stane, že ten balík rozbalíme,

00:03:42 a to zboží bude rozbité, poničené?

00:03:44 Máme právo to zboží okamžitě reklamovat,

00:03:47 případně též rovnou odstoupit od smlouvy.

00:03:50 Hlavní výhodou nakupování na internetu

00:03:53 je již notoricky známá 14denní lhůta,

00:03:56 ve které můžeme zboží vrátit, tedy odstoupit od smlouvy,

00:04:00 a to bez udání důvodu.

00:04:02 V momentě, kdy to zboží jeden den převezmeme,

00:04:05 tak den následující začne běžet ona 14 lhůta pro vrácení zboží.

00:04:09 V případě, že dopadne na sobotu, neděli nebo svátek,

00:04:13 tak posledním dnem této lhůty

00:04:15 je nejbližší následující pracovní den.

00:04:18 Odstoupení od smlouvy nestačí poslat jenom mailem.

00:04:21 Nejlépe uděláme,

00:04:22 když ho pošleme poštou doporučeně, a také s dodejkou.

00:04:25 Zboží do obchodu může dorazit i později.

00:04:28 Musím ho posílat kompletní v původním obalu?

00:04:31 Tak to rozhodně není nutné, např. objednám-li si

00:04:34 celou počítačovou sestavu a nefunguje nám monitor,

00:04:37 stačí odeslat pouze monitor,

00:04:39 ten navíc nemusíme balit do originálního balení.

00:04:42 Prodejce nám může ale kvůli chybějícímu obalu

00:04:45 vrátit méně peněz, zvláště jde-li originální krabici,

00:04:49 vybavenou popisem výrobku, která zajišťuje jeho přesné uložení.

00:04:53 Nemá ale právo na úhradu obalu,

00:04:55 který jsme museli roztrhnout, abychom se k výrobku vůbec dostali.

00:05:00 Prodejce je povinen vrátit zákazníkovi nejen kupní cenu,

00:05:04 ale i poštovné a balné za cestu od prodávajícího ke kupujícímu.

00:05:08 Je tedy na nás pouze uhradit cestu od nás zpátky k prodávajícímu.

00:05:14 Peníze nám prodejce musí podle zákona vrátit do 30 dnů.

00:05:18 Co když se stane,

00:05:20 když ten internetový obchod zmizí, nekomunikuje?

00:05:23 Mám vůbec nějakou šanci?

00:05:25 Doporučoval bych zákazníkům obrátit se na živnostenský úřad,

00:05:29 který je příslušný pro daný obchod, ve kterém je zaregistrován,

00:05:33 případně se obrátit na policii.

00:05:38 U e-shopu můžeme přijít o peníze na to šop.

00:05:41 -A nejen tam. Když se třeba rozhodneme, že v budoucnu ušetříme,

00:05:45 vsadíme na energeticky úsporný dům.

00:05:47 -Tam ale musí všechno sedět, aby byl opravdu úsporný.

00:05:50 -To je pravda. Ale když jsou závadná okna, tak neušetříme nic.

00:05:54 -Ale můžeme je reklamovat.
-To můžeme, ale pak neušetříme

00:05:57 ani svoje nervy.

00:05:59 Já sice mám právo na reklamaci, ale než se ho domůžu,

00:06:03 tak firma může zavřít krám, mně zde zůstanou okna,

00:06:06 která můžu po dvou po třech letech vybourat.

00:06:09 Martin Bešík si nechal v Jenišovicích u Turnova

00:06:12 postavit energeticky úsporný dům.

00:06:14 Protože takový dům se musí hodně izolovat a málo větrat,

00:06:18 objednal si v roce 2011 speciální okna a dveře od firmy Eurookna P+P.

00:06:22 Ta je nevyrábí,

00:06:24 jen instaluje výrobky moravské společnosti TTK CZ.

00:06:29 A tak je nainstalovala, a dopadlo to takhle.

00:06:32 Zhruba po roce užívání

00:06:34 se na oknech vyskytly následující puchýře,

00:06:37 zde je můžete vidět, barva je odfouklá, již popraskaná,

00:06:40 tato závada se nachází po obvodu každého křídla,

00:06:44 de facto i na všech oknech v domě.

00:06:47 Pan Bešík závadu reklamoval u firmy Eurookna P+P.

00:06:50 Měsíc se nic nedělo, a teprve po urgenci se dodavatel probral.

00:06:54 Byl k nám poslán pán na posouzení lazur, který určil,

00:06:59 že lazury jsou naprosto v pořádku.

00:07:01 Lazury byly dobré, třeba bylo jen špatné počasí.

00:07:05 Zákazník si na to téma s dodavatelem nějaký čas dopisoval,

00:07:09 ale odpovědi nedostával. Téhož roku o Vánocích si všiml další vady.

00:07:13 Na těchto plochách se mi hromadí kapičky vody,

00:07:17 které už je nutné osušit hadříkem,

00:07:19 protože jsou v přímém kontaktu s okenním křídlem

00:07:23 a dochází k poškození laku.

00:07:29 -Heleďte, to se ale normálně loupe.
-Ano. To je odmočené.

00:07:33 Pan Bešík napsal dodavateli další reklamaci

00:07:36 a na odpověď musel čekat dva měsíce.

00:07:39 Firma se nachází

00:07:40 v druhotné platební neschopnosti vůči výrobci oken,

00:07:44 a z tohoto důvodu výrobce nebude vyřizovat moji reklamaci.

00:07:49 Jednatelka Petronela Bulířová proto zákazníkovi doporučila,

00:07:53 aby se na výrobce zkusil obrátit sám.

00:07:56 Pan Bešík to udělal, koneckonců měl od výrobce záruční list.

00:08:00 Jenže moc platný mu nebyl.

00:08:02 Výrobce mi odpověděl to,

00:08:04 že firma P+P neuhradila částku ve výši skoro 100 000 Kč.

00:08:08 A z tohoto důvodu nebudou řešit reklamaci.

00:08:14 Pana Bešíka to překvapilo.

00:08:16 Copak nemá právo reklamovat zboží u výrobce,

00:08:19 když má jeho záruční list?

00:08:21 Zákazník bohužel tohle právo nemá.

00:08:23 Tu reklamaci je možné provést u výrobce pouze v okamžiku,

00:08:28 když výrobce sídlí místu dodání blíž,

00:08:31 než je provozovna dodavatele.

00:08:33 Jelikož dodavatel sídlí ve 20 km vzdálené Lomnici nad Popelkou,

00:08:37 kdežto k výrobci je to 150 km,

00:08:40 obrátil se zákazník znovu na dodavatele.

00:08:43 Jednatelka Bulířová slíbila,

00:08:44 že dluh vyrovná, aby výrobce reklamaci vyřídil.

00:08:48 A když se dál nic nedělo,

00:08:50 pan Bešík si postěžoval České obchodní inspekci.

00:08:53 Tato společnost se v tomto konkrétním případě pana Bešíka

00:08:57 dopustila porušení zákona o ochraně spotřebitele,

00:09:01 konkrétně to pochybení bylo v tom,

00:09:03 že nebyla dodržena zákonná 30denní lhůta na vyřízení reklamace.

00:09:07 Inspekce dala firmě pokutu,

00:09:09 ale lak na oknech pana Bešíka se přesto dál odlupuje.

00:09:12 Když okna nespravila pokuta, měl by je asi spravit dodavatel.

00:09:16 Dobrý den, prosím pěkně, hledáme firmu Eurookna P+P.

00:09:19 Tady má sídlo, tak já...
-Tady má sídlo, přesně tak.

00:09:23 -A nikdo v tom sídle není.
-Nikdo tady není, určitě ne.

00:09:27 A kdy tady někdo bude?

00:09:30 Kdy tady někdo bude? Těžko říct, spíš zavolat.

00:09:32 -A paní Bulířová?
-Jo, tak ta je v Liberci.

00:09:35 -V Liberci?
-Tam byla pobočka, v Liberci.

00:09:38 No tedy přestávám tomu rozumět. Tady je sídlo, a nikdo tam není.

00:09:42 Máme telefon na jednatelku, a ta to pro změnu nebere.

00:09:46 Ale na třetí pokus už se nám paní Bulířová ozvala.

00:09:50 Co se týče reklamace pana Bešíka, pokud po mně něco chcete,

00:09:54 domluvíme se takhle, pošlete mi SMS váš e-mail,

00:09:57 já vám pošlu návrh schůzek, vy mi můžete odpovědět e-mailem,

00:10:00 shodneme se na schůzce, sejdeme se,

00:10:02 ale každopádně s vámi po telefonu nic probírat nebudu.

00:10:05 To bylo v pondělí.

00:10:07 V úterý jsme dostali termín schůzky na středu v Liberci.

00:10:10 Sotva jsme v domluvenou hodinu přišli na schůzku s panem Bešíkem,

00:10:14 paní Bulířová plus doprovod se zvedala k rychlému odchodu.

00:10:17 Ale stihla nám říct jednu převratnou novinu.

00:10:20 Už od pondělka se domlouváme, že bychom s vámi rádi natočili,

00:10:24 že byste se vyjádřila...

00:10:29 Opravdu?

00:10:34 Jasně, takže na koho se má teď, paní Bulířová,

00:10:37 na koho se má teď obrátit pan Bešík,

00:10:39 aby to vyřešil, tu reklamaci?

00:10:41 Když paní Bulířová vycouvala,

00:10:43 reklamaci by měl vyřídit nový jednatel Václav Hanuš.

00:10:47 Zkusíme se po něm pohlédnout

00:10:48 na jeho adrese z obchodního rejstříku.

00:10:51 Garáže, garáže.

00:10:53 Takže jsme prošli poctivě celý dům, po panu Hanušovi ani stopy,

00:10:57 tak v podstatě jediné, co zbývá,

00:10:59 je pokusit se zavolat výrobci, jestli nám nějak nepomůže.

00:11:04 V tuhle chvíli, kdy tedy P+P to prodalo nebo předalo někam jinam,

00:11:08 tak si myslím, že jako bychom se mohli přihlásit,

00:11:11 podívat se k panu Bešíkovi, že by ho navštívil náš technik,

00:11:15 zjistil, o co se, proč vůbec, co se tam děje, a tak dále,

00:11:18 a případně to tedy odstranili. Strašnou radost z toho nemám,

00:11:21 protože nám tam těch 100 kousků zůstalo.

00:11:24 Jak reklamace dopadne, se pan Bešík dozví až během měsíční lhůty.

00:11:28 Ale už teď ví, že se někdo bude jeho okny konečně zabývat.

00:11:32 Výrobce projevil dobrou vůli, protože jak jsme slyšeli,

00:11:35 přijmout zboží k reklamaci musí,

00:11:38 jenom když má provozovnu blíž než prodejce

00:11:40 anebo když k němu prodejce odkazuje v kupní smlouvě.

00:11:44 Udělali jsme, co jsme mohli, a teď už můžeme jenom držet palce.

00:11:48 Pro mě je podstatné, aby reklamace byla vyřízena.

00:11:51 Pokud vaše intervence zde nepomůže,

00:11:54 tak ta okna můžu do dvou do tří let vybourat a shánět nová.

00:12:02 Co dodat? Snad jen, že až si bude zákazník bourat ta okna,

00:12:06 měl by si vzít pracovní ochranné rukavice.

00:12:08 -Tak to je tedy rada, to mu pomůžeš.

00:12:11 -Nepomůžu mu možná s jeho případem, ale můžu mu uchránit zdraví.

00:12:15 Když se zítra podívá na test rukavic.

00:12:17 -Jo, slyšela jsem, že je v nich nějaký nebezpečný prvek,

00:12:20 hlavně pro muže, brom, že jo?
-Ne! Je to chrom, klid přátelé.

00:12:24 ale raději se dívejte, ať pochopíte, o co jde.

00:12:27 -Točil to Vlado, tak ví, o čem mluví.

00:12:29 -Hezký večer.
-A na viděnou.

00:12:32 Přiznám se, že jsme ani moc netušili,

00:12:34 že v kožených výrobcích se může objevit nebezpečný chrom.

00:12:38 -Při dlouhodobé expozici anebo při expozici vysokým dávkám

00:12:42 může vyvolat astmatický záchvat, a je podezírán i z karcinogenty.

00:12:47 Skryté titulky: Alena Kardová, Česká televize 2013

0 hlasů

Předchozí díl

Všechny díly2928

Následující díl

Nebojte se bojovat za svá práva – pomůžeme vám! JAK NAKUPOVAT v e-shopech; KAUZA – Eurookna – Nová okna se loupou, prodejce odmítá uznat reklamaci.

Obsah dílu

E-shopy

Eurookna

Přehrát vše

Jak nakupovat

E-shopy

Nakupování na internetu má řadu výhod – velký výběr zboží, výhodnější ceny a hlavně, žádné čekání ve frontách. Stačí zboží vybrat, vložit ho do košíku, zaplatit a je to.

Autor reportáže: Dáša Horká

Kauzy

Eurookna

Pan Bešík si nechal na dům namontovat dřevěná eurookna a řádně je zaplatil. Když je ale později reklamoval, nechtěl se vadami zabývat ani dodavatel, ani výrobce.

Autor reportáže: Vít Hlásenský