Černé ovce

Díly
Videobonusy
Hledání v archivu
Soutěž

Slevy — Mobily přes internet

Pondělí 12. 8. 2013 na ČT1

Nastavit připomenutí

Hledat všechna vysílání dílu / pořadu

Přehrát

00:00:18 Nákup po internetu bez kontaktu s obchodníkem bývá rychlý a levný.

00:00:24 Pokud ovšem nenastane nějaký problém.

00:00:26 To je pak anonymita prodejce na závadu. Vítejte u ČERNÝCH OVCÍ.

00:00:31 Internetový portál měl za provize spolupracovat s podnikateli.

00:00:35 Peníze od zákazníků jim ale neposílal.

00:00:38 Vrátíme se k případu několika internetových společností.

00:00:41 Zákazníkům posílaly zboží, které si neobjednali.

00:00:44 Jak dopadlo policejní šetření?

00:00:46 Nebe může být plné hvězd, letadel anebo slev.

00:00:50 Nebeslev, to je totiž název portálu,

00:00:52 který měl spolupracovat s podnikateli.

00:00:55 Své služby přes něj nabízel např. masér.

00:00:58 Portál mu měl posílat peníze od zákazníků.

00:01:01 Jenomže zatímco zákazníci přicházeli, peníze od portálu ne.

00:01:06 Člověk si v podstatě nevezme na nikom nic,

00:01:09 a když s váma přestane komunikovat každý nebo všichni lidé z té firmy,

00:01:14 tak nemáte moc šancí se někde něčeho dopídit.

00:01:20 Pan Papoušek z Prahy si v létě 2012 zařídil masérský salón.

00:01:24 Aby získal více zákazníků,

00:01:26 rozhodl se inzerovat své služby na slevovém portálu Nebeslev.

00:01:30 Za to si portál nechá určitou provizi z prodaných voucherů

00:01:34 a zbytek peněz pošle panu Papouškovi.

00:01:36 Oni prodají ty vouchery, se kterými ty lidi potom za mnou chodí

00:01:41 a na základě kterých já je tedy masíruju.

00:01:44 Probíhaly masáže, klienti byli spokojeni a začali se i vracet.

00:01:48 A do toho jsem očekával, že přijde platba za tu první akci.

00:01:52 A nestalo se vůbec nic.

00:01:54 Peníze měly přijít panu Papouškovi

00:01:57 35 dní po skončení prodeje voucherů.

00:01:59 Ale ani po dvou měsících

00:02:01 na jeho účtě nebyla od portálu Nebeslev žádná platba.

00:02:05 První co bylo, tak že jsem začal telefonovat paní Svačinkové,

00:02:09 která mi řekla, že mají nějaké problémy a že určitě,

00:02:12 ať vydržím pár dní, že určitě ty peníze přijdou.

00:02:15 To bylo zhruba v říjnu.

00:02:17 Jenže peníze opět nepřišly.

00:02:19 Za prodané vouchery měl portál panu Papouškovi vyplatit

00:02:23 téměř 30 000 korun, a protože nic neposlal,

00:02:25 nezbylo panu Papouškovi nic jiného,

00:02:28 než masírovat zákazníky s vouchery vlastně zadarmo.

00:02:31 Ten problém je mezi mnou a Nebeslevem,

00:02:34 klient ty peníze zaplatil,

00:02:36 tak jsem se snažil prostě vyjít vstříc těm klientům.

00:02:39 A musím říct, že s těmi penězi jsem počítal

00:02:42 jednak tady na placení nájmu,

00:02:44 na placení spotřebního materiálu, který není zadarmo.

00:02:50 Já jsem si vědoma, že tam je problém, opravdu.

00:02:53 Bohužel je to tak, že v současné době

00:02:55 máme mezi dodavateli hrubě přes milion,

00:02:58 v nějakých dlužných akcích, nám dluží peníze dodavatelé.

00:03:02 Není to nic proti panu Papouškovi,

00:03:04 všichni dodavatelé mají nějakou dobu po splatnosti s tím,

00:03:07 že se snažíme upřednostňovat, tak jak je to moc urgentní.

00:03:11 Můj dojem je takový,

00:03:12 i když samozřejmě pozadí jejich firmy neznám,

00:03:15 že buďto tedy utráceli víc peněz, než si mohli dovolit,

00:03:18 a dostali se do té dluhové spirály, kde nemají teďka už čím platit

00:03:23 a utloukají to novými akcemi.

00:03:25 Anebo prostě druhá možnost, která mě napadá,

00:03:28 že opravdu si někdo ty peníze z té firmy vzal

00:03:32 a nehodlá nějak dostát těm závazkům,

00:03:34 a potom je to čistý podvod.

00:03:38 Požádali jsme pana Papouška, aby nám ukázal smlouvu,

00:03:42 kterou s portálem Nebeslev podepsal. To ale odmítl.

00:03:46 Nám se podařilo získat totožnou smlouvu od jiného dodavatele,

00:03:50 kterému portál dluží peníze.

00:03:51 I on nám ji ale ukázal s podmínkou, že zůstane v anonymitě.

00:03:55 Když jsme do smlouvy nahlédli,

00:03:57 byla nám opatrnost pana Papouška ihned jasná.

00:04:00 Za jakékoliv zveřejnění hrozí dodavatelům pokuta 30 000 Kč.

00:04:04 A dalšími sankcemi se smlouva jenom hemží.

00:04:07 (advokát) Smlouva na mě působí tak, že je hrubě nevyvážená.

00:04:10 Je podle mého názoru jednostranně výhodná pouze pro Nebeslev.

00:04:15 Pokud se bude podnikatel domáhat plnění z této smlouvy,

00:04:18 tak samozřejmě přiloží tak jako tak text této smlouvy k nějaké žalobě,

00:04:22 čili stejně bude zveřejněn,

00:04:24 minimálně teda v rámci toho soudního řízení.

00:04:27 A je otázka ke zvážení,

00:04:29 jestli vůbec ta pokuta není v rozporu s dobrými mravy.

00:04:32 A určitě by to soud v tom řízení zvažoval.

00:04:35 Chtěli jsme se o praktikách firmy dozvědět něco víc,

00:04:38 osobní rozhovor nám ale odmítli.

00:04:40 A tak jsme se šli na Nebeslev zeptat

00:04:42 do Asociace portálů hromadného nakupování.

00:04:46 My máme informace,

00:04:48 že dlouhodobě dluží peníze těm dodavatelům.

00:04:50 Chování portálu může mít dopad na zákazníky,

00:04:53 protože tam nejde o to, že by firmy nechtěly poskytovat ty služby,

00:04:57 ale vlastně ani nebudou moci,

00:04:59 protože by neměly finanční plnění a neměly by to jak zastřešit.

00:05:02 Na internetových diskuzích

00:05:04 jsme podobných případů našli hned několik,

00:05:07 a ne všechny se týkají pouze portálu Nebeslev.

00:05:10 My bychom doporučovali, když chcete nakoupit na tom slevovém portálu,

00:05:14 tak jde především o vaše peníze,

00:05:16 takže se nebojte prostě zavolat si tomu portálu,

00:05:19 jak s vámi bude komunikovat, z toho hrozně poznáte.

00:05:22 Je udělaný Blocklist.cz,

00:05:24 kde se dozvíte o problémových poskytovatelích,

00:05:27 nyní tam informujeme i o problémových serverech.

00:05:30 Nás ale stále zajímá, kdy se pan Papoušek dočká svých peněz,

00:05:33 které mu měl portál Nebeslev vyplatit už před půl rokem.

00:05:38 Do konce února můžu garantovat. To znamená do 28. února.

00:05:42 Žádné peníze bohužel do konce února nepřišly.

00:05:46 Nezbude panu Papouškovi,

00:05:48 než podat standardní občanskoprávní žalobu k soudu,

00:05:51 zaplatit soudní poplatek,

00:05:53 nechat si zpracovat žalobu nebo sám si jí připravit

00:05:56 a soudit se o peníze, které mu společnost dluží.

00:05:59 -Z portálu Nebeslev mi napsali, že posílají všechny platby,

00:06:02 z těch bezmála třiceti mi poslali 9000 Kč.

00:06:08 Mám krásný zelený telefon.

00:06:10 Tedy alespoň takový měl být, když jsem si ho objednávala.

00:06:14 Jistou internetovou společnost to ale nezajímá.

00:06:17 A zákazníkům zřejmě posílá jenom to, čeho se chce zbavit.

00:06:20 A my se právě teď vrátíme

00:06:22 hned k několika společnostem právě tohoto typu.

00:06:25 V dubnu loňského roku

00:06:27 jsme vysílali reportáž o panu Odvárkovi z Poděbrad,

00:06:30 který chtěl koupit své ženě nový telefon.

00:06:32 Mobil stříbrné barvy objednal za necelých 1800 korun

00:06:36 na internetových stránkách Mobil World.

00:06:38 Asi tak za týden mi přišel telefonát,

00:06:43 pane Odvárka, máme to od našeho dodavatele o 200 korun dražší.

00:06:46 Paní Kamlachová z Benátek nad Jizerou

00:06:49 si tam také objednala telefon za 3770 korun.

00:06:52 Jenže paní Kamlachové i panu Odvárkovi

00:06:55 nakonec přišel telefon nejen o něco dražší,

00:06:58 ale i v jiné barvě, než si objednali.

00:07:00 Když telefon vrátili prodejci, dopadli rovněž oba podobně.

00:07:04 Pan Odvárka dostal o 500 korun méně, než za zboží zaplatil,

00:07:08 a paní Kamlachová dokonce o 1000 korun.

00:07:10 Prý kvůli tomu, že zboží rozbalili.

00:07:13 Spotřebitel má právo na vrácení všech finančních částek,

00:07:16 které poskytne prodejci.

00:07:19 Neznamená to jenom kupní cenu, ale třeba i poštovné.

00:07:22 Stránky Mobil World provozuje společnost Pineda Group.

00:07:26 Jednatelkou je Tatjana Fišarová, kterou jsme bohužel nenašli

00:07:29 ani v sídle firmy ani na její adrese.

00:07:32 Od místních lidí jsme se ale dozvěděli,

00:07:34 že činnost společnosti Pineda Group by měl údajně řídit Filip Nosek,

00:07:38 tedy zeť jednatelky Tatjany Fišarové,

00:07:40 který v minulosti s mobilními telefony už obchodoval.

00:07:43 Vyrážíme na jeho adresu.

00:07:45 Ráda bych s někým mluvila kvůli společnosti Pineda Group.

00:07:48 Tak to s námi asi těžko.

00:07:50 Já mám tu informaci, že pan Nosek stojí za činností této společnosti,

00:07:53 která je napsaná na jeho tchyni, a jestli vy jste jeho žena,

00:07:57 tak asi o tom něco více, když je to napsané na vaši maminku.

00:08:00 Něco o tom vím, ale nevím o tom tyhle věci.

00:08:03 Já bych se ráda zeptala vaší maminky,

00:08:05 ale nemohu ji nikde sehnat, tak jestli mi na ni

00:08:08 můžete dát kontakt, já se ráda zeptám jí.-Nemůžu.

00:08:11 Pokud pan Nosek

00:08:12 nemá se společností Pineda Group opravdu nic společného,

00:08:15 pak jeho tchyně, Tatjana Fišarová,

00:08:17 převzala alespoň stejné obchodní praktiky,

00:08:20 které Filip Nosek uplatňoval už ve společnosti Deko Trade,

00:08:23 kterou v současnosti vyšetřuje Policie ČR.

00:08:27 V souvislosti s tímto případem kriminalista,

00:08:30 který ho měl na starost,

00:08:32 oslovili přes 12 000 klientů společnosti,

00:08:34 ne všichni reagovali, byla to tak jedna třetina.

00:08:37 A všichni ti, kteří na jeho dotaz reagovali,

00:08:40 uváděli podobné nekalé praktiky.

00:08:42 Po naší návštěvě u pana Noska se nám e-mailem ozval on

00:08:46 i jeho tchyně Tajana Fišarová, která uvádí,

00:08:48 že k navýšení ceny dochází pouze v ojedinělých případech.

00:08:52 Pokud dojde omylem k odeslání špatné barvy telefonu,

00:08:55 vyměňují ho za správný.

00:08:57 Po necelém roce se vracíme ke stejnému tématu.

00:09:00 Paní Malá z Prahy se na nás totiž obrátila s velmi podobným příběhem.

00:09:04 Jen hlavní roli tentokrát převzala

00:09:07 společnost Tesavoy plus provozující stránky Mobil OK,

00:09:10 jinak vše ale běží podle zaběhnutého scénáře.

00:09:14 Na tu společnost jsem přišla přes internet vzhledem k tomu,

00:09:17 že jsem chtěla manželovi pořídit telefon k vánocům.

00:09:20 Na stránkách Mobil OK

00:09:22 objednala černý telefon za necelých 2500 korun.

00:09:25 Následně ho obchodník o 400 korun zdražil

00:09:27 a pak ještě místo černého poslal telefon bílý.

00:09:30 Paní Malá odeslala mobil zpátky a žádala jeho výměnu.

00:09:34 Když jsem šla na poštu, že tam mám zásilku,

00:09:36 tak tedy natěšená, že mi telefon vyměnili a že dodali to, co měli,

00:09:40 bohužel nic, přišel mi telefon tak, jak jsem ho poslala.

00:09:43 To znamená, že během celého měsíce

00:09:46 si ho tam z té společnosti nikdo nevyzvedl?-Nevyzvedl.

00:09:51 Každý obchodník má ze zákona povinnost

00:09:53 přijímat reklamace v místě svého podnikání anebo na provozovně,

00:09:57 a to po celou pracovní dobu,

00:09:59 tedy musí přebírat i reklamace, které přijdou poštou.

00:10:02 Pokud tak neučiní, pak se musí spotřebitel obrátit na ČOI.

00:10:06 ČOI v současnosti několik podání na společnost Tesavoy plus

00:10:09 skutečně vyšetřuje.

00:10:11 Zatím se můžeme alespoň zeptat, co během uplynulé doby

00:10:14 přineslo šetření ve společnosti Pineda Group.

00:10:19 Společnosti Pineda Group

00:10:21 byly uloženy celkem tři pokuty ve výši 55 000 korun,

00:10:24 a to za klamavé obchodní praktiky

00:10:26 a porušování informačních povinností.

00:10:28 Jestli za činností těchto firem,

00:10:30 tedy Tesavoy plus, Pineda Group a Deko trade,

00:10:33 stojí stejná osoba, není jisté.

00:10:35 Tesavoy plus má totiž i nového jednatele, Luboše Koblásu.

00:10:38 V sídle firmy jsme ho nezastihli.

00:10:40 Kontakt se opět podařil až e-mailem.

00:10:43 Paní Malá, přišel mi e-mail ze společnosti Tesavoy plus,

00:10:46 není podepsaný,

00:10:48 ale každopádně mi píší, že pokud jim pošlete telefon zpátky,

00:10:51 že vám vrátí všechny peníze včetně poštovného.

00:10:54 Mně je záhadou, proč to firma neudělal hned.

00:10:57 A já, pokud se firma zachovala takhle při prvním jednání s nimi,

00:11:02 tak jim ho nehodlám vrátit zpátky vzhledem k tomu,

00:11:06 že se obávám, že mi peníze ani poštovné neodešlou

00:11:10 a že nebudu mít ani peníze ani telefon.

00:11:12 To se totiž údajně stalo mnoha lidem stěžujícím si na internetu.

00:11:16 Proč ale společnost Tesavoy plus jedná anonymně

00:11:19 a není možné se s nikým z firmy setkat?

00:11:22 Opět nám to nápadně připomíná

00:11:24 záhadu společností Pineda Group a Deko trade.

00:11:26 Společnost Tesavoy plus nemá se společností Deko trade

00:11:30 stejné jen obchodní praktiky.

00:11:32 V tomhle domě mívala dříve firma Deko trade sídlo,

00:11:35 dnes bychom tady podle obchodního rejstříku

00:11:37 měli najít jednatele společnosti Tesavoy plus, Luboše Koblásu.

00:11:41 Podle očekávání jsme tu nikoho nezastihli.

00:11:44 Když už nás ale okolnosti zavedly zpět ke společnosti Deko trade,

00:11:47 zeptáme se Policie České republiky, co se jim podařilo vyšetřit.

00:11:51 Naši kriminalisté případ odložili,

00:11:55 protože se nenaplnila skutková podstata žádného trestného činu.

00:11:58 Ani tedy v tomhle případě, kdy byly těch poškozených tisíce,

00:12:01 tak se nepodařilo prokázat žádný trestný čin?

00:12:04 Ne, ne, skutečně ne.

00:12:06 Případná pokuta od České obchodní inspekce musí tedy stačit.

00:12:10 Pokud jste měli i vy při nákupu přes internetový obchod

00:12:14 problém s navýšením ceny, dodávce jiného zboží

00:12:16 a následným neřešením reklamace,

00:12:18 obraťte se právě na Českou obchodní inspekci.

00:12:22 Je hrůza to, že se zruší jedna firma, která má nějaký problém,

00:12:26 přejmenuje se a jede dál.

00:12:30 Možnosti neseriózních firem jsou u nás stále vysoké.

00:12:33 Proto se dívejte na ČERNÉ OVCE.

00:12:35 Zítra vám poradíme, jak zabezpečit byt

00:12:38 a vyzkoušíme čerpací stanice. Na viděnou už v 17:40.

00:12:43 Zapnete kompresor, běží naprázdno, ale nedá ani pšouk.

00:12:47 -Tady to občas blbě zajede, takže se to musí držet,

00:12:50 ale takhle to jde.

00:12:53 Skryté titulky: Alena Kardová, Česká televize 2013

0 hlasů

Předchozí díl

Všechny díly2928

Následující díl

Nebojte se bojovat za svá práva – pomůžeme vám! SLEVY – Internetový portál prodává služby podnikatelů. Peníze od zákazníků ale neposílá. TELEFONY – Cena vždy vyšší, reklamace se neuznávají

Obsah dílu

Nebe může být plné hvězd, letadel anebo slev. Nebeslev, to je totiž název portálu, který měl spolupracovat s podnikateli. Své služby přes něj nabízel např. masér. Portál mu měl posílat peníze od zákazníků. Zákazníci přicházeli, avšak peníze od portálu ne.

Autor reportáže: Kryštof Benoni

Kauzy

Mobily přes internet

Mám krásný zelený telefon. Tedy alespoň takový měl být, když jsem si ho objednávala. Jistou internetovou společnost to ale nezajímá. Zákazníkům posílá zřejmě jenom to, čeho se chce zbavit. A my se teď vrátíme hned k několika společnostem tohoto typu.

Autor reportáže: Kateřina Stibalová