Černé ovce

Díly
Videobonusy
Hledání v archivu
Soutěž

Dovolená — Pohovka

Premiéra: Pondělí 26. 11. 2012 na ČT1

Nastavit připomenutí

Hledat všechna vysílání dílu / pořadu

Přehrát

00:00:18 Některé firmy už nevědí, co by vymyslely,

00:00:22 jenom aby se zbavily nás, otravných zákazníků, kteří chtějí kvalitu.

00:00:26 Jak troufalé! Vítejte u ČERNÝCH OVCÍ.

00:00:28 Dovolená v Itálii zaplacena, ale nikam se nejelo.

00:00:32 Odloženo jednou, podruhé, potřetí. Každá trpělivost má své meze.

00:00:36 Luxusní sedací souprava nebyla bez vady.

00:00:39 Reklamace neúspěšná, neboť firma se změnila. Alespoň částečně.

00:00:44 Jako na vojenském cvičení si musela připadat rodina,

00:00:47 která se spolehla na cestovní kancelář.

00:00:50 Dovolená v Itálii byla třikrát na poslední chvíli zrušena.

00:00:54 Znamenalo to třikrát navařit, třikrát zabalit

00:00:57 a třikrát si vzít dovolenou.

00:00:59 Kdo tohle přežije, je navždy zocelen.

00:01:03 Děti hrozně brečely, starší holka byla naštvaná,

00:01:06 děda byl na psychické zhroucení, já jakbysmet

00:01:09 a manžel ani neměl komentář.

00:01:13 Představa hezké a klidné dovolené v Itálii u moře

00:01:16 se u paní Jaroslavy Koubové z Kolína změnila v noční můru.

00:01:20 Dvě hodiny před odjezdem mi bylo sděleno,

00:01:24 že dovolená se přesouvá o celý týden.

00:01:27 Sice nemilé, ale stát se to může, řekla si paní Koubová

00:01:30 a majiteli cestovní kanceláře Exod Tour Petru Krejčímu

00:01:34 kývla na týdenní odklad.

00:01:36 Po týdnu, to bylo 3. 8., přišel,

00:01:39 to bylo ani ne půl hodiny před odjezdem,

00:01:42 a opět mi oznámil, že dovolená se opět ruší,

00:01:45 že se odkládá na neděli 5. 8. 2012.

00:01:52 Ale opět, když už jsme tahali tašky do výtahu,

00:01:55 s tím, že on u nás zazvonil, že se teda jede,

00:01:59 tak se opět nikam nejelo.

00:02:02 To už ale vypadá jako špatný vtip.

00:02:04 Paní Koubová měla mít v italském středisku apartmán

00:02:07 a zájezd byl bez jídla, takže v tomto případě nejen,

00:02:11 že nikam neodjela,

00:02:12 ale třikrát zbytečně nakupovala a zavařovala jídlo.

00:02:16 Třikrát si vyřizovala pojištění a třikrát

00:02:19 si zbytečně brala dovolenou. Je majitelkou trafiky.

00:02:22 Takže jsem měla zbytečně zavřeno 14 dní v trafice,

00:02:25 kde mně ušel dost velký zisk, dost lidí bylo naštvaných.

00:02:30 Podle obchodního rejstříku sídlí firma Exod Tour tady

00:02:34 v tomto domě v Kolíně, tak uvidíme, jestli nám někdo otevře.

00:02:40 Na adrese, kde s klienty uzavírali smlouvy, evidentně nikdo není.

00:02:44 Zaplatila jsem celkově 16 900 Kč, které mi byly vráceny.

00:02:53 Majitel cestovní kanceláře mi slíbil, i podpisem potvrdil,

00:02:57 že ušlou mzdu, veškeré náklady že uhradí, neuhradil nic.

00:03:03 Paní Koubová požaduje za ušlý zisk a zbytečné náklady 20 000 korun.

00:03:08 S tím pan Krejčí souhlasil a také jí to podepsal.

00:03:11 -Do příštího týdne jí to zaplatíte?
-Ano příští týden to vyrovnám.

00:03:17 Takže můžeme se na to spolehnout?

00:03:19 Během příštího týdne jí to zaplatím, podepíšeme to mezi sebou

00:03:23 a bude klid.

00:03:26 Dá se poradit v podstatě jenom to, aby lidé pozorněji vybírali.

00:03:30 Já bohužel stále narážím na určitou takovou lehkomyslnost u nás.

00:03:34 Zřejmě to je ještě pozůstatek let dávno minulých,

00:03:37 kdy ten stát dohlížel a všechno organizoval, řídil.

00:03:40 A lidé si zvykli, že pořád za ně někdo hlídá, někdo jim pomáhá,

00:03:44 ale ono to bohužel tak není.

00:03:46 Jak tedy poznat, kdo to s podnikáním myslí poctivě

00:03:48 a kdo ne? Na co si máme dát při výběru dovolené pozor?

00:03:52 Důležité je vybrat cestovní kancelář,

00:03:56 která je pojištěná proti úpadku. To je velmi důležité.

00:03:59 Poznáte to už podle toho, když vstoupíte do provozovny,

00:04:02 tak pojištění proti úpadku spolu s koncesní listinou

00:04:05 musí v té provozovně viset.

00:04:07 Pokud to tam není, je něco špatně a CK může něco skrývat.

00:04:11 Tento podnikatel má evidentně problémů víc.

00:04:13 Nebyli jsme sami, kdo ho hledá, zajímají se o něho i exekutoři.

00:04:17 Také se nedozvonili.

00:04:18 Podle mě on ani nepodniká, spíš podnikala jeho maminka

00:04:22 a on akorát podvádí lidi, protože jsem nebyla sama.

00:04:25 Ani po slíbeném týdnu podnikatel nic nezaplatil.

00:04:28 Má se tedy paní Koubová obrátit na soud?

00:04:31 Není problém vyhrát tento spor, tento spor by paní určitě vyhrála.

00:04:36 Ale vždycky je problém pak té vymahatelnosti,

00:04:39 protože rozsudek sám o sobě je jenom kus papíru,

00:04:42 který moc velkou hodnotu nemá. V takovýchto případech

00:04:45 povětšinou tito "podnikatelé" nebývají příliš solventní

00:04:48 a náhrada té škody obvykle nebývá vymahatelná.

00:04:52 Paní Koubová tedy nikam neodjela,

00:04:54 ale může sepsat úplně stejnou reklamaci jako klienti,

00:04:57 kteří sice na dovolené byli, ale vrátili se nespokojení.

00:05:01 V tom případě by klient měl sepsat reklamační protokol

00:05:05 a poslat ho cestovní kanceláři, tam má na vyřízení maximálně měsíc.

00:05:09 Reklamace musí být vždy písemná. A pozor také na nápadně nízké ceny,

00:05:13 tady si to raději pořádně rozmyslete.

00:05:16 Cena je určitě jeden z aspektů, na který bych si dával pozor,

00:05:21 protože pokud má něco hodnotu 20 000 Kč

00:05:23 a někdo nám to dává za 6000 Kč, tak je v tom něco podezřelého.

00:05:27 -U této cestovní kanceláře jsem se hodně zklamala,

00:05:30 i když dříve to byla výborná cestovní kanceláře.

00:05:33 Ale co to přezval pan Petr Krejčí, tak vůbec nic se tam nedodržuje.

00:05:37 Zjistila jsem to od více lidí, které napálil.

00:05:42 Kdyby nám firmy musely nahradit ztracený čas třeba při reklamacích,

00:05:46 asi by si svůj přístup rozmyslely.

00:05:49 Příkladem je reklamace sedací soupravy.

00:05:51 Stejný obchod, stejný sortiment, stejný personál,

00:05:54 ale jiná firma. Takže, milá zákaznice, máte smůlu.

00:05:59 Jestliže si koupíte dražší sedačku, tak očekáváte určitou kvalitu

00:06:04 a očekáváte, že i bude nadále pěkná.

00:06:07 Paní Černá z Labětína si v listopadu 2010

00:06:10 koupila luxusní sedací soupravu za 50 000 Kč v prodejně Euronábytku

00:06:14 v Hradci Králové.

00:06:15 Pečlivě dodržovala všechny zásady údržby,

00:06:18 ale letos v létě si všimla vad polstrování.

00:06:21 Hlavně jsem si všimla tady, že se to vymačkalo, ta výplň,

00:06:24 zřejmě se asi slehla, je nekvalitní.

00:06:27 Je to na téhle straně, tady taky. A potom tady, jak sedíte.

00:06:30 Když to porovnáte s tímhle, tak ta je krásně nafouklá

00:06:34 a tady v těch místech je to opravdu slehlé.

00:06:36 Rozhodla se soupravu reklamovat.

00:06:38 Zajela tedy do prodejny Euronábytku, kde ji koupila,

00:06:41 s prosbou, aby se na sedačku někdo přijel podíval.

00:06:44 To už se nestalo, protože mi volal,

00:06:47 že reklamaci musím provést u SEMI nábytku.

00:06:49 Paní Černá si koupila sedací soupravu

00:06:52 v hradecké prodejně Euronábytek, ta se pořád jmenuje Euronábytek,

00:06:55 ale malé odlišnosti na razítku na paragonu, včetně změny IČO,

00:06:59 znamenají pro paní Černou to, že reklamaci tady uplatnit nemůže.

00:07:03 Prodejna už se totiž nejmenuje Euronábytek SEMI,

00:07:06 ale jen Euronábytek.

00:07:07 Jedna paní si tady koupila sedací soupravu před necelými dvěma lety,

00:07:11 vlastně to byl taky Euronábytek, nicméně na té účtence má napsáno

00:07:15 taky SEMI, s.r.o.

00:07:17 Tak když chce uplatnit reklamaci, kam se máme obrátit?

00:07:20 Protože to byl vždycky Euronábytek.

00:07:23 Já vám můžu dát samozřejmě kontakt na naše vedení,

00:07:26 ale jde mně o to, že my nejsme SEMI nábytek.

00:07:29 Ale fungovala tady společnost SEMI.

00:07:31 Byla dřív naším společníkem,

00:07:33 ale teď SEMI nábytek je úplně někdo jiný, Euronábytek je někdo jiný.

00:07:39 Firma změnila také IČO a prodejce paní Černé doporučil,

00:07:43 aby se obrátila na společnost SEMI, jejíž razítko bylo na dokladu

00:07:47 o koupi sedačky.

00:07:48 Já se o to pokoušela, ale bohužel se mi to nepodařilo,

00:07:52 ani kontakt mailem, prostě všude máte odpověď jenom Euronábytek.

00:07:56 V živnostenském rejstříku jsou vedle desítky zrušených

00:07:59 prodejen SEMI také dvě jako stále fungující, v Jičíně a v Rakovníku.

00:08:04 Já bych potřebovala nějakého zástupce nebo jednatele

00:08:07 společnosti SEMI.

00:08:10 Tak to vůbec nevím, já jsem pod Euronábytkem, nic víc nevím.

00:08:14 Paní Černá se tedy obrátila na živnostenský úřad v Praze 4,

00:08:18 oficiální sídlo společnosti SEMI je totiž úředně právě tady,

00:08:21 v ulici U Habrovky.

00:08:24 Živnostenský úřad zjišťoval, zda to sídlo tu skutečně je

00:08:28 a kde je, a došel k tomu, že sídlo není označené.

00:08:31 A podle informací, které se dozvěděli, tak tam sídlo ani není.

00:08:34 Živnostenský úřad udělil sankce jednateli té společnosti.

00:08:38 V pražské ulici U Habrovky, kde má být oficiální sídlo

00:08:41 společnosti SEMI, jsme ani my, ani pražský živnostenský úřad

00:08:45 žádnou takovou firmu nenašli.

00:08:47 Proto jsme se obrátili na Štěpána Hubeného,

00:08:49 který se stal jednatelem společnosti SEMI v říjnu 2011.

00:08:53 Kontaktní adresa uvedená v obchodním rejstříku

00:08:55 nás ale zavedla na městský úřad v Hluboké nad Vltavou.

00:09:00 Pan Štěpán Hubený tady skutečně u nás adresu úřední má,

00:09:03 ale jinak jeho skutečný pobyt, nebo jakékoli další informace

00:09:07 o něm nemáme.

00:09:08 Jak se ukázalo, na nového jednatele firmy SEMI, pana Hubeného,

00:09:12 je uvalena exekuce.

00:09:13 Důvodů, proč není k zastižení, bude zřejmě víc.

00:09:17 Pokud není možné sehnat nějakou osobu této společnosti,

00:09:21 to znamená nějakého jednatele této společnosti,

00:09:23 pak je potřeba poslat doporučený dopis s dodejkou.

00:09:27 My doporučujeme vždy klientům jak na adresu sídla,

00:09:30 tak na adresu provozovny, s uplatněním práva reklamace.

00:09:34 Datum podání tohoto doporučeného dopisu se tedy považuje

00:09:37 za datum podání reklamace.

00:09:41 -Bohužel je to velmi častá záležitost.

00:09:46 Když se člověk podívá na některé společnosti,

00:09:49 které se během 10 let změní čtyřikrát,

00:09:51 ty názvy se pouze maličko obmění, tak je z toho trošku smutno,

00:09:55 protože ten spotřebitel kromě soudní cesty

00:09:58 potom nemá jinou možnost.

00:10:00 Jednatele společnosti SEMI jsme nesehnali,

00:10:03 ale na Ministerstvu průmyslu a obchodu

00:10:05 jsme se dozvěděli zajímavou informaci.

00:10:08 Ta firma právně existuje.

00:10:09 Když nenašla jednatele, musí se obrátit na odpovědnou osobu,

00:10:14 ta existuje, ta má svoje bydliště, já ho nebudu říkat,

00:10:17 ale paní Černé ho klidně sdělím. Takže tam se musí na ni obrátit.

00:10:21 A v tomto případě bych dokonce už použil i ten výraz,

00:10:25 že v případě, že nebude reagovat ta odpovědná osoba,

00:10:28 která mimo jiné podniká dál,

00:10:30 tak bych dal trestní oznámení na podvod.

00:10:33 Protože už není možné tady pořád vystupovat,

00:10:36 že se tady dějí věci, že někdo něco někde vytuneluje

00:10:39 a převede to na bílého koně někam do lesa. Kde to jsme?

00:10:44 Z živnostenského rejstříku vyplynulo,

00:10:47 že odpovědným zástupcem firmy SEMI je paní Kadlečková,

00:10:50 která ji zakládala a před rokem prodala panu Hubenému.

00:10:53 Je dokonce i jednatelkou současné firmy Euronábytek,

00:10:57 která reklamaci paní Černé odmítla.

00:10:59 Vydali jsme se paní Kadlečkovou hledat do Semil,

00:11:02 na adresu uvedenou v živnostenském rejstříku.

00:11:05 Eva Potužníková, dobrý den.

00:11:07 My hledáme paní Halinu Kadlečkovou. Pomůžete nám?

00:11:10 Paní Kadlečková už tady strašně dlouho nebydlí.

00:11:13 Ale kde, to nemám tušení.

00:11:16 Našli jsme ještě jednu adresu paní Kadlečkové, v Nouzově,

00:11:20 stopy ale končí v mlze.

00:11:22 Na internetu jsme našli nakonec i číslo jejího mobilního telefonu.

00:11:26 (z telefonu) Hovor bude přesměrován.

00:11:29 (mužský hlas) Prosím?

00:11:31 Eva Potužníková, ČT, dobrý den. Sháním paní Halinu Kadlečkovou.

00:11:35 Ona je momentálně mimo Českou republiku.

00:11:40 Je to perfektně vymyšlené, naprosto perfektně,

00:11:43 protože tahle paní, co tuhle společnost měla,

00:11:47 tak už tuto praktiku udělala několikrát za sebou

00:11:50 a naše zákony to bohužel všechno umožňují.

00:11:55 Paní Černá rozeslala reklamaci sedací soupravy na všechny adresy,

00:11:59 které jsme vypátrali.

00:12:00 Teď může podat žalobu na jednatele společnosti SEMI pana Hubeného

00:12:04 i na paní Kadlečkovou,

00:12:06 která je stále odpovědnou zástupkyní firmy SEMI.

00:12:09 Nerada bych, aby se takhle lidi napálili,

00:12:12 protože jestliže Euronábytek to udělal již několikrát,

00:12:16 takto to řešil, že přihlásil Euronábytek pod jiným jménem,

00:12:19 tak toto bude praktikovat i nadále.

00:12:24 Jsou situace, kdy pro uklidnění sáhneme po tabletách.

00:12:28 Možná by ale stejnou službu udělal i tablet.

00:12:31 Tedy ten elektronický. Zítra jich několik vyzkoušíme.

00:12:34 A taky poradíme, jak reklamovat. Mějte se hezky a na viděnou.

00:12:37 I levnější tablet nemusí být vyloženě špatný,

00:12:40 za necelých 5000 Kč představuje slušný poměr cena - výkon.

00:12:46 Skryté titulky: Alena Kardová, Česká televize 2012

0 hlasů

Předchozí díl

Všechny díly2936

Následující díl

Nebojte se bojovat za svá práva – pomůžeme vám! DOVOLENÁ se nekonala, náhrada škody nikde. REKLAMACE Sedací souprava nebyla bez vady. Reklamace neúspěšná, firma se změnila.

Obsah dílu

Jako na vojenském cvičení si musela připadat rodina, která se spolehla na cestovní kancelář. Dovolená v Itálii byla třikrát na poslední chvíli zrušena. Znamenalo to třikrát zabalit, třikrát navařit a třikrát si vzít dovolenou. Kdo tohle přežije, je navždy zocelen.

Autor reportáže: Kateřina Causidisová

Kauzy

Pohovka

Kdyby nám firmy musely nahradit ztracený čas třeba při reklamacích, asi by si svůj přístup rozmyslely. Příkladem je reklamace sedací soupravy. Stejný obchod, stejný sortiment, stejný personál, ale náhle jiná firma. Takže, milá zákaznice, máte smůlu.

Autor reportáže: Eva Potužníková